Klientu servisa līderis pārtikas tirgotāju sektorā Latvijā – Maxima!
Šī gada augustā uzņēmums Dive Group veica pārtikas tirgotāju sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā pārtikas veikalu tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.
Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 170 vizītes , kuru laikā tika novērtētas tirdzniecības vide, konsultantu komunikācijas un papildus pārdošanas prasmes kā arī laipnība un ieinteresētībā apkalpošanas procesā.
Latvijā ar augstāko rezultātu (87,1% <- 82,8% (2019)), līdera pozīcijā ir izvirzījusies Maxima, otrajā vietā ierindojas RIMI (84,8% <- 82,9%(2019)), trešajā vietā – Elvi (80,5% <- 77,1% (2019)), bet godpilnajā ceturtajā vietā, 2019. gada līderis, Sky ar (74,5% ->85,9% (2019)).
Savukārt Igaunijā un Lietuvā labāko klientu apkalpošanu pārtikas tirgotāju nozarē sniedz RIMI (78,4% Igaunija), RIMI (90,1% Lietuva).
Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti joprojām var lepoties Lietuva (83,6%) un Latvija (81,8%). Kopējais apkalpošanas kvalitātes rezultāts ir uzlabojies visās Baltijas valstīs. Taču ir viszemākais Igaunijā (75,1%).
DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.
Dive Group ir viens no vadošajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā ar ilggadēju pieredzi. DIVE Group klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus. Pielietojot slepenā pircēja metodi, DIVE Group klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, farmācijas, autotransporta un tirdzniecības nozarēs, kā arī valsts sektorā. Pētījumi vienmēr tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi. Slepenie vērtētāji izmanto standartizētu anketu, kurā bez atbildes vērtējuma tiek iesniegti arī paplašināti komentāri, kas pamato atbildi.