Slapti pirkėjai įvertino, kuri draudimo bendrovė aptarnauja geriausiai 2023
2023 metų Balandžio - Gegužės mėn., mes DIVE Lietuva (UAB "Slapto pirkėjo tyirmai") atlikome draudimo sektoriaus tyrimą Lietuvoje, Latvijoje ir ...
Slapti pirkėjai įvertino, kuris bankas aptarnauja geriausiai 2022 m.
2022 m. Bankų slaptųjų pirkėjų tyrimo metu atlikome konsultacijas telefonu, bei fizinius vizitus į aptarnavimo padalinius (pernai vyko tik konsultacijos ...
Vaistinių sektoriaus tyrimas 2021
2021 metų 4 ketvirtį atliktas slapto pirkėjo tyrimas vaistinių tynkluose rodo, kad bendras klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas septyniuose vaistinių tinkluose ...
Draudimo sektoriaus tyrimas 2018 m.
Lietuvos ne gyvybės draudimo bendrovėse apsilankę slaptieji pirkėjai ištyrė, kad 2018 m. klientus geriausiai aptarnavo „Lietuvos draudimas“. Rinkos dalyviai mini ...
Klientų aptarnavimo tendencijos 2021 m.
Dirbtinis intelektas ir automatizavimas Technologijų amžiuje, vis dažniau yra girdimos kalbos apie sparčiai integruojamus duomenis bei automatizuotus įrankius, kurie palengvina ...
PADĖSIME JUMS PRISITAIKYTI
Šiuo metu dauguma susiduriame su iššūkiais dėl esamos situacijos. Didžioji dalis tiesioginių pardavimų persikėlė į el. parduotuves, klientų aptarnavimas ir ...
Draudimo sektoriaus tyrimas 2019
Ieva Vėjelytė, „Dive Group“ tyrimų vadovė: „Papildomas pardavimas yra silpniausia draudikų aptarnavimo vieta. Beje, ji buvo silpniausia aptarnavimo grandis ir ...
Geriausiai aptarnaujantys prekybos tinklai
Slaptieji pirkėjai nustatė, kad iš penkių didžiųjų Lietuvos prekybos tinklų į aukščiausią klientų aptarnavimo kokybės kategoriją patenka trys. Įvardytas ir ...
2018 METŲ TYRIMAI IR PLANAI 2019 METAMS
2018 metais kartu su įprastiniais slaptųjų pirkėjų tyrimais, taip pat įgyvendinome ir trijų sektorių tyrimus. Mes ištyrėme farmacijos, bankų ir ...
DIVE GROUP SVARBIAUSI POKYČIAI 2018 M.
ĮSIGIJIMAS LIETUVOJE „Dive Group“ įsigijo Slapto pirkėjo tyrimų padalinį iš mokymų kompanijos „DOOR Training and Consulting Baltic”. Visi šiame padalinyje ...
KELETAS TENDENCIJŲ KLIENTŲ APTARNAVIME
Dirbtinis intelektas ir automatizavimas Technologijų amžiuje, vis dažniau yra girdimos kalbos apie sparčiai integruojamus duomenis bei automatizuotus įrankius, kurie palengvina ...
Telekomunikacijos sektorių tyrimas 2019
Slapti pirkėjai paskelbė, kuris operatorius aptarnauja geriausiai Slapti pirkėjai nustatė, kad aukšta aptarnavimo kokybe gali didžiuotis du iš trijų Lietuvos ...
Draudimo sektoriaus tyrimas 2018 m.
Lietuvos ne gyvybės draudimo bendrovėse apsilankę slaptieji pirkėjai ištyrė, kad 2018 m. klientus geriausiai aptarnavo „Lietuvos draudimas“. Rinkos dalyviai mini ...
2018 m. bankų sektoriaus tyrimas
Slaptieji pirkėjai ištyrė, kad Lietuvos bankų sektoriuje klientų aptarnavimo kokybė pernai pagerėjo, tačiau vienas rodiklis pastebimai sumenko – bankų darbuotojų ...
2018 m. vaistinių sektoriaus tyrimas
Vaistinių tyrimą atlikę slaptieji pirkėjai nustatė, kad Lietuvoje klientus geriausiai aptarnauja „Benu“, antroje vietoje – „Camelia“, trečioje – „Eurovaistinė“. Pernai ...