Noskaidrots klientu servisa līderis pārtikas tirgotāju nozarē Latvijā un Baltijā
Uzņēmuma Dive Group veiktais pārtikas tirgotāju nozares pētījums par klientu apkalpošanas līmeni Latvijā, Lietuvā un Igaunijā rāda, ka klienta servisa līdera pozīcijas Latvijā ieņem veikalu tīkls Sky.
Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 160 vizītes, kuru laikā tika novērtētas tirdzniecības vide, konsultantu komunikācijas un papildus pārdošanas prasmes kā arī laipnība un ieinteresētībā apkalpošanas procesā.
Latvijā ar augstāko rezultātu (85,91%) līdera pozīcijā ir izvirzījies Sky, otrajā vietā ierindojas RIMI (82,90%), trešajā vietā – Maxima (82,88%), ceturtajā vietā atstājot ELVI ar 77,13%.
Savukārt Igaunijā labāko klientu apkalpošanu pārtikas tirgotāju nozarē sniedz ABC Supermarkets (84,1%), bet Lietuvā – Maxima (91,4%).
Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti var lepoties Lietuva (87,7%). Kopējais apkalpošanas kvalitātes rezultāts ir augsts arī Latvijā 82,1%, taču zemākais nozares rezultāts ir Igaunijā (74,7%).
DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.
Dive Group ir viens no vadošajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā ar ilggadēju pieredzi. DIVE Group klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus. Pielietojot slepenā pircēja metodi, DIVE Group klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, farmācijas, autotransporta un tirdzniecības nozarēs, kā arī valsts sektorā. Pētījumi vienmēr tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi. Slepenie vērtētāji izmanto standartizētu anketu, kurā bez atbildes vērtējuma tiek iesniegti arī paplašināti komentāri, kas pamato atbildi.