Iepriekšējā gada nogalē un šī gada janvārī uzņēmums Dive Group veica farmācijas sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Baltijā.
Klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 160 vizītes , kuru laikā tika novērtētas farmaceitu komunikācijas un pārdošanas prasmes, kā arī profesionālās zināšanas.
Kopējais nozares rezultāts Latvijā, salīdzinot ar iepriekšējo gadu, ir audzis (81,5% – 84,2%). Šogad, ar augstāko rezultātu var lepoties trīs aptieku tīkli : “Apotheka” (89,0%), “Euroaptieka” ( 88,7%) un “Mēness aptieka” (88,5%).
Savukārt Igaunijā un Lietuvā labāko klientu apkalpošanu farmācijas nozarē sniedz “Benu” (91,4% – Igaunijā), (92,4% – Lietuvā).
Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti var lepoties Lietuva (86,1%). Šī gada rezultātos ir manāms uzlabojums Igaunijā – no 80,3% 2021. gadā uz (85,7%) 2022. gadā. Zemākais nozares rezultāts tiek novērots Latvijā (84,2%), taču arī tajā ir vērojams uzlabojums salīdzinot ar iepriekšējā gada vidējo nozares rezultātu (81,5%) 2021. gadā.
DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.