Apdrošināšanas uzņēmums ar labāko klientu apkalpošanu Latvijā – BTA

Ikgadējā uzņēmuma “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījumā par apdrošināšanas uzņēmumu ar labāko klientu servisu Latvijā atzinis BTA.

Pētījumu 2024. gada sākumā veica viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā – “Dive”. Pētījuma ietvaros veikti 190 “slepenā klienta” zvani. To laikā pēc vienotas metodoloģijas un pēc identiskiem kritērijiem tika vērtētas klientu apkalpošanas darbinieku profesionālās zināšanas, komunikācijas prasmes, spēja klientam piedāvāt piemērotāko risinājumu un citi parametri.

Latvijā ar augstāko rezultātu 91,79%, līdera pozīcijas ieņem BTA, otrajā vietā ierindojas ERGO 87,16% un godpilnajā trešajā vietā – Gjensidige ar 86,56%.

Latvijā darbinieki joprojām demonstrē lielisku sniegumu komunikācijā ar klientiem. Novērtētie darbinieki runā skaidrā un saprotamā valodā, nesteidzīgi vada sarunu un izvairās no nevajadzīgām klusuma pauzēm. Joprojām vājākā apkalpošanas sadaļa ir papildus pārdošanas prasmes, kas nozīmē, ka šajā jomā uzņēmumiem ir vieta izaugsmei, kas varētu labvēlīgi ietekmēt arī kopējo uzņēmumu apgrozījumu.

Savukārt, Igaunijā ar 98,48% un Lietuvā ar 96,24% labāko klientu apkalpošanas rezultātu apdrošināšanas nozarē sniedz “ERGO”.

Kopumā Dive pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas rezultātu var lepoties Lietuva 85,15%. Šī gada rezultātos ir manāms kritums Latvijā 80,53% un zemākais nozares rezultāts joprojām tiek novērots Igaunijā 76,76%. 

DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.

Dive Group ir viens no vadošajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā ar ilggadēju pieredzi. DIVE Group klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus. Pielietojot slepenā pircēja metodi, DIVE Group klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, farmācijas, autotransporta un tirdzniecības nozarēs, kā arī valsts sektorā. Pētījumi vienmēr tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi. Slepenie vērtētāji izmanto standartizētu anketu, kurā bez atbildes vērtējuma tiek iesniegti arī paplašināti komentāri, kas pamato atbildi.