Mystery shopping salīdzinošā analīze par klientu apkalpošanas kvalitāti vadošajās nozarēs
Cik labi uzņēmumi patiesībā apkalpo savus klientus?
Dive ikgadējie “Nozares pētījumi” sniedz objektīvu ieskatu klientu apkalpošanas kvalitātē tādās nozarēs kā banku, apdrošināšanas, telekomunikāciju, mazumtirdzniecības un farmācijas sektors.
Profesionāli veikti mystery shopping pētījumi Baltijā ļauj salīdzināt klientu pieredzi vadošajos uzņēmumos, izceļot to stiprās puses, atklājot attīstības iespējas un identificējot tirgus līderus un nozares tendences.
Kāpēc pasūtīt pētījumu?
- Izproti savu pozīciju tirgū. Pētījums sniedz iespēju salīdzināt jūsu uzņēmumu ar konkurentiem nozarē un sekot līdzi industrijas tendencēm.
- Ietaupi laiku, iegūsti vērtīgu ieskatu. Mēs apkopojam un analizējam datus jūsu vietā – jūs saņemat praksē izmantojamu pārskatu bez nepieciešamības pašiem veikt pētījumu.
- Stiprini savu apkalpošanas stratēģiju. Rezultāti sniedz pamatu darbinieku apmācībām, atbalsta attīstības programmas un uzlabo klientu iesaistes efektivitāti.
Kā tas darbojas
- Pieeja: kvalitatīvs pētījums, kura pamatā ir “mystery shopping” metode.
- Izpilde: apmācīti vērtētāji klātienē vai tiešsaistē novērtē klientu apkalpošanu, izmantojot standartizētus scenārijus un anketas. 10 apmeklējumi katram uzņēmumam katrā valstī.
- Vērtēšana: aptver visu klienta pieredzi – apkalpošanas laiku, komunikāciju, problēmu risināšanu un kopējo iespaidu.
Pirms publicēšanas katru atbildi pārbauda Dive kvalitātes kontroles komanda. Rezultāti ir pieejami Dive Online platformā kopā ar rakstisku kopsavilkumu un nozares salīdzinājumu.
Dive projektu vadītājs sagatavo jūsu uzņēmuma rezultātu rakstisku kopsavilkumu ar salīdzinājumu pret citiem dalībniekiem, atkarībā no izvēlētā paketes līmeņa.
Pētījuma mērogs un pieejamība
- Pētījums tiek veikts ik gadu Igaunijā, Latvijā un Lietuvā.
- Ietver banku, apdrošināšanas, telekomunikāciju, mazumtirdzniecības un farmācijas nozares.
- Katrs sektors ietver visus galvenos tirgus spēlētājus.
Galvenie ieguvumi
- Skaidrs salīdzinājums ar konkurentiem un nozares vidējiem rādītājiem.
- Konkrēti ieteikumi darbinieku attīstībai un apmācībai.
- Stiprās puses un uzlabojamo jomu identificēšana.
- Redzamība medijos sadarbībā ar vietējiem biznesa izdevumiem.
- Dati, kas atbalsta stratēģiju, mērķu izvirzīšanu un iekšējo komunikāciju.
Rezultātu paketes
Mēs piedāvājam dažādas paketes – no Latvijas kopsavilkuma līdz Baltijas līmeņa analīzei. Pieejamas arī prezentācijas ar datu skaidrojumu.
Vēlaties uzzināt, kā jūsu uzņēmums izceļas klientu apkalpošanā?
Sazinieties ar mums jau šodien, lai pievienotos nākamajam Nozares pētījumam vai uzzinātu vairāk.
Ja jūsu nozare vēl nav iekļauta pētījumā, bet vēlaties, lai to iekļautu nākotnē, sazinieties ar mums – mēs esam atvērti jauniem sadarbības virzieniem.