Viena didžiausių problemų, su kuriomis susiduria didžioji dauguma kompanijų, o ypač užsiimančių mažmenine prekyba, yra darbuotojų kaita. Jeigu, tarkime, prieš 15-20 metų žmonėms buvo visiškai normalu vienoje pozicijoje dirbti 5 metus ar daugiau, šiandien tampa norma neužsibūti vienoje pozicijoje daugiau nei 1,5-2 metus ir dairytis naujų galimybių kitur, kur tikimasi rasti naujų iššūkių, galbūt geresnes sąlygas. PayScale – internetinės atlyginimo, priedų ir kompensacijų skaičiuoklės išleista ataskaita teigia, kad 82 procentai kompanijų nerimauja, kaip joms išlaikyti darbuotojus. Lyginant su 2014 metais, tokių kompanijų buvo viso labo 60 procentų. Pasirodo, ne mokesčių naštos suvaldymas, o gerų darbuotojų pritraukimas ir išlaikymas yra vadovų bemiegių naktų priežastis.
Naujos tendencijos – inovatyvi lyderystė ir darbuotojų motyvavimas
Pastaruoju metu verda diskusijos, kokiais išradingais būdais būtų galima talentingus darbuotojus įmonėje išlaikyti daugiau nei porai metų. Viena iš karščiausių su tuo susijusių tendencijų, kurią propaguoja vis daugiau įmonių, yra inovatyvi lyderystė. Nurodinėjimas ir kontrolė jau kuris laikas yra atmestinos gero lyderio savybės. Geras lyderis ugdo pasitikėjimą savo pavaldiniais ir stengiasi jiems deleguoti daugiau atsakomybių. Tačiau, norint užtikrinti, kad Jūsų kompanijoje darbuotojus į priekį veda stiprūs ir talentingi lyderiai, reikėtų nepamiršti investuoti ir į vadovų mokymus, bei suteikti jiems galimybę sužinoti apie naujausias ir inovatyviausias lyderystės metodikas. Stengiantis atitikti savo klientų poreikius, ir mes Estijoje siūlome mokymo ir koučingo sesijas su tikra savo srities žinove Ester Eomois.
Kita svarbi tendencija yra žmonių motyvacijos stiprinimas. Šiame technologijų amžiuje jau prieinamos programos ir išmanios programėlės, leidžiančios išmatuoti darbuotojų produktyvumą. Darbuotojų motyvacija pasidarė tokia svarbi, kad daugybė įmonių stengiasi kurti aplinką darbe, kuri leidžia darbuotojams jaustis tarsi antruose namuose. Gana dažnai biuruose integruojamos prasiblaškyti padedančios poilsio erdvės su stalo futbolu ar stalo tenisu, organizuojami komandiniai pietūs, gimtadienių šventimas, svarbių įmonei dienų pažymėjimas pavaišinant darbuotojus skanėstais, kai kurios šalys propaguoja ir sutrumpintą darbo dieną, kurios pabaigoje darbuotojai vaišinami alumi. Tokie bendri užsiėmimai smarkiai prisideda prie komandinės dvasios stiprinimo. O jeigu negalite viso šito pasiūlyti darbo vietoje, pasistenkite suorganizuoti įdomų išvykstamąjį renginį, kuris leis darbuotojams prasiblaškyti, pabendrauti tarpusavyje mažiau formalioje aplinkoje.
Didelė darbuotojų kaita mažmeninės prekybos sektoriuje
Turime pripažinti, kad mažmeninės prekybos sektorius pasižymi ko ne didžiausia darbuotojų kaita. Viena iš šios problemos priežasčių yra Jūsų darbuotojų amžius. Dažniausiai prekybos konsultantais dirba gana jauni žmonės, gana dažnai tai yra jaunuoliai, priklausantys vadinamai Tūkstantmečio (angl. Millennials) kartai. Įvairūs sociologiniai tyrimai teigia, kad tai yra jaunimas, itin pasitikintis savimi, nesiekiantis įsipareigojimo, lengvai apsieinantis be gyvo bendravimo su kitais žmogiškais individais. Tūkstantmečio kartos vaikai lengvai gali mesti darbą supratę, kad jiems paprasčiausiai kažkas nepatinka esamame darbe, arba jeigu jie pasijaučia pavargę ir užsinori atostogų. Ir toks jaunimas nė neabejoja, kad panorėję lengvai gaus kitą darbą. Deja, gana dažnai jie yra teisūs. Todėl neretai, mainais už stabilumą, nuolaidžiaujate vyresniosios kartos darbuotojų nenorui prisitaikyti prie naujausių technologijų, įdiegti naujas pardavimų ir klientų aptarnavimo technikas, ir leidžiate jiems viską daryti įprastu ir nusistovėjusiu būdu?
Galima girdėti ataidintį skaitytojo priekaištą, kad visų pirma, pardavimų sektoriaus problema yra nesugebėjimas jauno darbuotojo išlaikyti siūlant jam patrauklų atlyginimą. Bet jei viskas būtų apsprendžiama tik numeriu algalapyje, jaunimas nė nesiryžtų imtis tokio darbo. Pasitaiko žmonių, kurie tiesiog mėgsta dirbti ir bendrauti su žmonėmis, todėl renkasi konsultanto darbą. Yra ir tokių, kurie žavisi tam tikru prekiniu ženklu ir mielai jį atstovauja, be to, džiaugiasi privilegija mėgstamo prekės ženklo daiktų įsigyti su specialia nuolaida. Dėl to labai svarbu, kad Jūs nustatytumėte, kas dar be tiesioginio mėnesinio atlyginimo Jūsų darbuotoją skatina ir motyvuoja. Jeigu galite pasiūlyti tik minimalų atlyginimą, pagalvokite, kaip sukursite palankią atmosferą darbe, kurioje Jūsų darbuotojas galėtų atsiskleisti ir gauti žinias bei įgūdžius, kurių konkurentų įmonė pasiūlyti negali.
Kitas dalykas, verčiantis darbuotojus palikti Jūsų įmonę, yra pasirengimo pardavimų konsultanto darbui stoka. Nepatyręs jaunas darbuotojas gali turėti didelį potencialą, tačiau pripažinkite, kad be jokio pasirengimo gali būti nedrąsu atsigręžti į žmones ir bandyti profesionaliai palaikyti pokalbį bei suteikti aukštus standartus siekiantį klientų aptarnavimą.
Pradėkite nuo darbuotojų parengimo – tai leis darbuotojams pasijausti, kad jie išmoksta kažką naujo. Suteiktas teorines žinias nedelsiant pritaikykite realiose darbinėse situacijose. Mokymo procese būtinai paklauskite darbuotojo nuomonės, ar išgirsti dalykai jam buvo naudingi, ar jis yra pasirengęs pradėti dirbti savarankiškai. Tai sudarys sąlygas rastis nuoširdiems santykiams, skatins darbuotojo pagarbą Jums, didins ne tik pasitikėjimą Jumis, bet ir jo pasitikėjimą savimi. Pasirūpinę paruošiamaisiais mokymais nepamirškite, kad darbuotojų tobulėjimas turi tapti tęstiniu procesu. Sudarykite savo darbuotojams sąlygas nuolat tobulėti ir demonstruokite, kad tai yra vienas iš Jūsų įmonės prioritetų.
Komunikacija – raktas į sėkmę
Gana dažnai įmonių darbuotojai pasiskundžia, kad jie nėra tikri, kas įmonėje vyksta. Vadovybė mano, kad rengiamų susitikimų metu deramai perteikia visą informaciją, tad kyla klausimas, iš kur atsiranda nesusikalbėjimas. Dažniausiai nesusipratimai kyla iš to, kad darbuotojai nesupranta bendros kompanijos vizijos ir kokia kryptimi kompanija juda. Jeigu aiškiai komunikuosite savo kompanijos judėjimo kryptis, o toje komunikacijoje atsiskleis, kaip kiekvieno skyriaus darbuotojų funkcijos padeda judėti užsibrėžta kryptimi , darbuotojais jausis labiau vertinami. Tai leis darbuotojams pasijausti, kad jie prisideda prie bendrų įmonės tikslų siekimo.
Darbdavio lankstumas – viena didžiausių šių dienų vertybių
Jeigu kitomis darbuotojams siūlomomis naudomis negalite smarkiai varžytis su savo konkurentais – pasiūlykite lankstumą. Mažmeninės prekybos sektoriui papildoma darbo jėga labai dažnai reikalinga nuo 17.00 val. vakaro ar savaitgaliais, kai padidėja parduotuvių lankytojų srautai. O Jūsų darbuotojams dažnai darbo grafiką reikia priderinti prie šeimyninio gyvenimo ar studijų. Sudarinėdami darbo grafikus, kiek įmanoma pasistenkite atsižvelgti į darbuotojų asmeninius poreikius.
Kalbai pasisukus apie biuro darbuotojus, galite parodyti dar daugiau geranoriškumo, leisdami darbuotojams padirbėti iš namų. Tokiu būdu darbuotojui suteiksite galimybę pvz. pasirūpinti sergančiu vaiku, išspręsti nedidelius buitinius klausimus, aplankyti gydytojus profilaktinei patikrai. Taip prarasite mažiau, nes darbuotojas vis tiek galės pasiskirstyti savo laiką ir dirbti prie tam tikrų užduočių, jam nereikės gauti nedarbingumo, kuris gali būti mažiau parankus Jums, turint galvoje, kad darbuotojas yra atleidžiamas nuo visų su darbu susijusių atsakomybių ir jas turite perskirstyti kitiems darbuotojams.
Taigi, atsižvelgdami į šiuos kelis patarimus, net nepakėlę darbuotojui atlyginimo sustiprinsite darbuotojo motyvaciją ir lojalumą. Investuokite į komunikaciją, parenkite darbuotojus, suteikite jiems daugiau atsakomybių, leiskite pajausti, kad tobulėja. Be viso to, investuokite ir į vadovų mokymus, pritaikykite inovatyvias vadovavimo technikas ir į vadovavimą pasižiūrėkite kūrybiškiau. Stenkitės būti lankstūs, išgirskite individualius darbuotojų poreikius. Nepamirškite kurti pozityvios atmosferos darbe ir skatinti užsiėmimų, ugdančių komandinę dvasią. Tai leis Jūsų darbuotojams susikoncentruoti ne tik į numerius algalapyje, bet įvertinti kitas iš Jūsų įmonės gaunamas naudas.