Palvelumme

Pääpalvelumme

Mystery shopping

Näe liiketoimintasi asiakkaidesi silmin.
Mystery shopping -ohjelmamme paljastavat, mitä todellisissa asiakaskohtaamisissa tapahtuu — fyysisissä myymälöissä, digitaalisissa kanavissa ja eri asiakaskosketuspisteissä.
Mittaa suorituskykyä, tunnista kehityskohteet ja seuraa edistymistä ajan myötä.
Lue lisää →

Exit-haastattelut

Exit-haastattelumme keräävät arvokasta palautetta suoraan kävijöiltä ja asiakkailta heti heidän vierailunsa yhteydessä — sekä niiltä, jotka tekivät ostoksen, että niiltä, jotka lähtivät ostamatta.
Tavoitteena on tarjota oivalluksia, jotka auttavat parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään konversiota.
Lue lisää →

Asiakaspalvelun koulutus ja kehittäminen

Muunna data todelliseksi muutokseksi. Autamme teitä muuttamaan havainnot konkreettisiksi toimenpiteiksi, jotka vahvistavat sekä henkilöstön sitoutumista että asiakasuskollisuutta.
Diven asiantuntijat tukevat teitä tavoitteiden asettamisessa ja tulosten seurannassa. Autamme myös ylläpitämään korkealaatuista asiakaspalvelua jatkossakin työpajojen, erilaisten koulutusohjelmien ja muiden kehitysratkaisujen avulla.
Lue lisää →

Autamme sinua

Helpottamaan johtamista

Teemme asiakaspalvelusta mitattavaa ja hallittavaa:

• Tunnista erot tavoitteiden ja todellisuuden välillä
  
• Havaitse ajoissa palvelun laadun heikkenemisen merkit
  
• Arvioi, toimivatko standardit tehokkaasti
• Tarjoa vertailuanalyysejä parempien päätösten tueksi

Parantamaan asiakaspalvelua

Autamme tiimiäsi jatkuvasti kehittämään suoritustaan:

• Tunnista koulutustarpeet todellisten tietojen perusteella
  
• Mittaa kehittämistoimien vaikutusta
  
• Vahvista motivaatiota ja sitoutumista
  
• Tarjoa käytännöllistä tietoa säännöllisiin tiimikokouksiin

Parantamaan liiketoiminnan tuloksia

On todistettu, että asiakaskokemuksen parantaminen lisää liiketoiminnan tuloksia:

• Uskollisemmat asiakkaat ja parempi asiakaspysyvyys
  
• Kasvanut kannattavuus ja liikevaihto
  
• Vähemmän sisäisiä virheitä ja tehottomuutta
• Ilmainen word-of-mouth-markkinointi tyytyväisiltä asiakkailta

Toimialat, joita palvelemme

Dive toimii laajasti eri toimialoilla — auttaen kaiken kokoisia organisaatioita ymmärtämään ja parantamaan asiakaskokemusta.

• Rahoituspalvelut: pankki, leasing, vakuutus
  
• Telekommunikaatio
  
• Autoteollisuus
  
• Julkinen sektori
  
• Kauppakeskukset
  
• Vähittäiskauppa / päivittäistavaraketjut
  
• Apteekit / optiikka
  
• Huoltoasemat / kuljetus
  
• Hotellit / kasinot / viihde
  
• …ja monet muut