Palvelumme

Pääpalvelumme

Mystery shopping

Näe liiketoimintasi asiakkaidesi silmin.
Mystery shopping -ohjelmamme paljastavat, mitä todellisissa asiakaskohtaamisissa tapahtuu — fyysisissä myymälöissä, digitaalisissa kanavissa ja eri asiakaskosketuspisteissä.
Mittaa suorituskykyä, tunnista kehityskohteet ja seuraa edistymistä ajan myötä.
[Lue lisää →]

Exit-haastattelut

Exit-haastattelumme keräävät arvokasta palautetta suoraan kävijöiltä ja asiakkailta heti heidän vierailunsa yhteydessä — sekä niiltä, jotka tekivät ostoksen, että niiltä, jotka lähtivät ostamatta.
Tavoitteena on tarjota oivalluksia, jotka auttavat parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään konversiota.
[Lue lisää →]

Asiakaskokemuksen kehittäminen

Muuta data todellisiksi muutoksiksi.
Autamme muuttamaan oivallukset teoiksi, jotka vahvistavat sekä työntekijöiden sitoutumista että asiakasuskollisuutta.
Diven konsultit tukevat sinua tavoitteiden asettamisessa, tulosten seurannassa ja pitkäaikaisen laadun ylläpidossa.
[Lue lisää →]

Koulutus ja valmennus

Anna työntekijöillesi työkalut tarjota parempaa palvelua.
Dive tarjoaa koulutusohjelmia ja mikroharjoituksia, jotka perustuvat kaikkiin keskeisiin asiakaskohtaamisen osa-alueisiin ja joita harjoitellaan suoraan asiakkaiden kanssa työpäivän aikana — tavoitteena on tehdä oppimisesta ja kehityksestä helppoa ja käytännöllistä.
[Lue lisää →]

Autamme sinua

Helpottamaan johtamista

Teemme asiakaspalvelusta mitattavaa ja hallittavaa:

• Tunnista erot tavoitteiden ja todellisuuden välillä
  
• Havaitse ajoissa palvelun laadun heikkenemisen merkit
  
• Arvioi, toimivatko standardit tehokkaasti
• Tarjoa vertailuanalyysejä parempien päätösten tueksi

Parantamaan asiakaspalvelua

Autamme tiimiäsi jatkuvasti kehittämään suoritustaan:

• Tunnista koulutustarpeet todellisten tietojen perusteella
  
• Mittaa kehittämistoimien vaikutusta
  
• Vahvista motivaatiota ja sitoutumista
  
• Tarjoa käytännöllistä tietoa säännöllisiin tiimikokouksiin

Parantamaan liiketoiminnan tuloksia

On todistettu, että asiakaskokemuksen parantaminen lisää liiketoiminnan tuloksia:

• Uskollisemmat asiakkaat ja parempi asiakaspysyvyys
  
• Kasvanut kannattavuus ja liikevaihto
  
• Vähemmän sisäisiä virheitä ja tehottomuutta
• Ilmainen word-of-mouth-markkinointi tyytyväisiltä asiakkailta

Toimialat, joita palvelemme

Dive toimii laajasti eri toimialoilla — auttaen kaiken kokoisia organisaatioita ymmärtämään ja parantamaan asiakaskokemusta.

• Rahoituspalvelut: pankki, leasing, vakuutus
  
• Telekommunikaatio
  
• Autoteollisuus
  
• Julkinen sektori
  
• Kauppakeskukset
  
• Vähittäiskauppa / päivittäistavaraketjut
  
• Apteekit / optiikka
  
• Huoltoasemat / kuljetus
  
• Hotellit / kasinot / viihde
  
• …ja monet muut