Osaamisalueet

Kokemustamme tukevat tiimin jäsenet, joilla on sosiologinen tausta (koulutus ja/tai työkokemus). Koska pidämme henkilökuntamme osaamista ja kokemusta DIVEn kilpailuetuna, kiinnitämme suurta huomiota henkilökuntamme osaamisen kehittämiseen. Huolehtimalla tiimistämme ja tukemalla heidän henkilökohtaista ja ammatillista kasvuaan varmistamme palveluidemme korkean laadun ja asiakastyytyväisyyden.

Henkilökohtainen lähestymistapa

Asiakkaan tarpeet, tavoitteet, sisäiset prosessit

Korkea laatu

Shoppaajien 4-vaiheinen rekrytointi ja rotaatio, 2-vaiheinen laaduntarkastus ja nopea tietojen toimittaminen

Kokemus

Yli 15 vuoden kokemus useimmilta palvelualoilta

Innovaatio

Laaja valikoima online-järjestelmän ominaisuuksia, uusia ratkaisuja

Mikä tekee meistä erityisiä?

Dive Group on kokenut ja luotettava yritys, jolla on vahva visio tulevaisuudesta! Olemme Mystery Shoppingiin erikoistunut asiakaspalvelun kehitys- ja arviointiyritys. Toimimme kahdeksalla markkina-alueella Pohjois-Euroopassa – Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa, Puolassa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa.

Kuuntele, opi ja reagoi!

Suosittu sananlasku sanoo, että yksi tyytymätön asiakas kertoo kokemuksestaan ​​kymmenelle muulle asiakkaalle.

Lue lisää suositteluja

Miksi palvelun laatu on tärkeää?

Usein kuulemme yritysten sanovan, että hyvä asiakaspalvelu on heille tärkeää, mutta todellisuudessa teot eivät näytä tukevan tätä väitettä. Sen sijaan monet organisaatiot keskittyvät nykyään vain valitsemaan nopeampia ja helpompia tapoja saada tuloksia aikaan. Yritysjohtajat unohtavat, että etulinja määrää yrityksen menestyksen.

Johnston, R. & Clark, G. ovat kirjoittaneet kirjassaan Service Operations Management book, että Service Excellence tarkoittaa, että kyse ei ole asiakkaiden odotusten ylittämisestä, vaan ensisijaisesti siitä, että “toimitetaan se, mitä on luvattu ja käsitellään hyvin ongelmia ja kyselyitä, jotka nousevat esiin”.

Tai Johnston, R. on sanonut, että kyse on siitä, että organisaatioiden kanssa on “helppo tehdä liiketoimintaa”.

Viimeaikaisen talouden taantuman valossa Service Excellence -aihe herättää entistä enemmän huomiota. Asiakaskeskeisyydestä ja erinomaisten palveluiden tarjoamisesta on tulossa merkittävä etu ja suorituskyvyn erottaja sekä yksityisille että julkisille organisaatioille. Se auttaa yrityksiä saamaan asiakkaita erittäin kilpaillussa ympäristössä ja se mahdollistaa merkittäviä kustannussäästöjä.

Mystery shopping on johdon työkalu, jossa käytetään etukäteen koulutettuja anonyymejä arvioijia, jotka esiintyvät tavallisina asiakkaina analysoidakseen asiakaspalvelukontakteja. MS soveltuu erinomaisesti työntekijöiden taitojen ja käyttäytymisen, liikkeiden siisteyden ja myynninedistämisen mittaamiseen.