Vad vi gör
Vi hjälper företag att förstå, mäta och förbättra sin kundupplevelse.
Dive levererar insikter som omvandlar vardagliga kundmöten till mätbara resultat – och hjälper organisationer inom olika branscher att leverera service i världsklass varje dag. Kort sagt gör vi utmärkt kundservice till en vana.
Några av våra tjänster
Mystery Shopping
Se din verksamhet genom kundens ögon.
Mystery shopping visar vad som verkligen händer i kundmötet – i fysiska butiker, digitala kanaler och andra kontaktpunkter med kund.
Mät service och bemötande, identifiera förbättringsområden och följ utvecklingen över tid.
Läs mer →
Exitintervjuer
Våra exitintervjuer samlar in värdefull feedback direkt från besökare och kunder i anslutning till deras besök hos er. Både de som köpt något och de som lämnat butiken utan att handla. Syftet är att ge dig insikter som hjälper till att förbättra kundupplevelsen och öka konverteringen.
Läs mer →
Utveckling av kundmötet
Omvandla data till verklig förändring.
Vi hjälper dig att omsätta insikter till konkreta åtgärder som stärker både medarbetarengagemang och kundlojalitet.
Dives konsulter stöttar dig i att sätta mål, följa upp resultat och säkerställa långsiktig kvalitet.
Läs mer →
Utbildning och coachning
Ge dina medarbetare verktygen att leverera bättre service.
Dives har utbildningsprogram och microövningar som bygger på alla viktiga delar i kundmötet och utövas direkt mot kund under arbetsdagen – Syftet är att göra träning och utveckling enkel och lätt att få till.
Läs mer →
Vi hjälper er
Underlätta för ledningen
Vi gör kundservice mätbar och hanterbar:
- Identifiera gap mellan mål och verklighet
- Upptäck tidiga tecken på försämrad service eller kundbemötande
- Utvärdera om ni levererar enligt erat kundlöfte
- Få benchmarking-insikter för bättre beslutsfattande
Förbättra kundservicen
Vi hjälper er organisation att kontinuerligt utveckla sitt kundbemötande:
- Identifiera utbildningsbehov baserat på verklig data
- Mäta effekten av utvecklingsinsatser
- Stärka motivation och engagemang
- Ge konkreta underlag till regelbundna teammöten
Förbättra resultaten
Att förbättra kundupplevelsen leder till bättre ekonomiska resultat:
- Fler lojala kunder och stärkt kundlojalitet
- Ökad konvertering och högre snittköp
- Färre interna fel och ineffektivitet
- Word-of-mouth genom nöjda kunder ger er ett starkare brand
Branscher vi arbetar med
Dive arbetar inom en rad olika branscher – och hjälper organisationer av alla storlekar att förstå och förbättra sin kundupplevelse.
- Finanssektorn: bank, leasing, försäkring
- Telekommunikation
- Fordonsbranschen
- Offentlig sektor
- Köpcentrum
- Detaljhandel / dagligvarukedjor
- Apotek / optik
- Bensinstationer / transport
- Hotell / kasino / underhållning
- …och många fler