Kompetensområden

Vår erfarenhet stöds av teammedlemmar som har sociologisk bakgrund (utbildning och/eller arbetslivserfarenhet). Eftersom vi ser vår personals kunskap och erfarenhet som en konkurrensfördel för DIVE, ägnar vi stor uppmärksamhet åt att utveckla vår personals kompetens. Genom att ta hand om vårt team och stödja deras personliga och arbetsmässiga utveckling säkerställer vi den höga kvaliteten på våra tjänster och kundnöjdhet.

Personligt förhållningssätt

Kundens behov, mål, interna processer

Hög kvalitet

Shoppers rekrytering och rotation i 4 steg, kvalitetskontroll i 2 steg och snabb dataleverans

Erfarenhet

Över 15 års erfarenhet inom de flesta tjänstesektorer

Innovation

Brett utbud av onlinesystemfunktioner, nya lösningar

Vad gör oss speciella?

DIVE Group är ett mycket erfaret och pålitligt företag med en stark vision för framtiden! Vid det här laget har vi redan hjälpt många företag att uppnå högre finansiella och icke-finansiella resultat genom service excellence

Lyssna, lär och reagera!

Ett populärt talesätt säger att en missnöjd kund berättar om sin upplevelse för tio andra kunder.

Läs mer Vittnesmål

Varför utmärkt service är viktigt?

Vi hör ofta företag säga att bra kundservice är väldigt viktigt för dem, men i verkligheten verkar inte handlingar stödja det påståendet. Istället för det tenderar många organisationer idag att bara fokusera på att välja snabbare och enklare sätt att få snabbt erkännande och lätta pengar. Företagsledare glömmer att frontlinjen avgör företagets framgång.

Här kan vi hänvisa proffs inom sitt område.

Johnston, R. & Clark, G. har skrivit i sin bok Service operations management book att Service Excellence innebär att det inte handlar om att överträffa kundernas förväntningar, utan i första hand om att ”leverera vad som utlovas och hantera eventuella problem och frågor som stiga upp”.

Eller Johnston, R. har sagt med andra ord att det handlar om att organisationerna är “enkla att göra affärer med”.

I ljuset av den senaste ekonomiska recessionen drar ämnet Service Excellence mer uppmärksamhet. Att vara mer kundfokuserad och tillhandahålla Service Excellence håller på att bli en betydande fördel och prestationsdifferentiering för både privata och offentliga organisationer. Det hjälper företag att vinna kunder i en extremt konkurrensutsatt miljö nuförtiden och det underlättar kostnadsbesparingar.

Mystery shopping är ett ledningsverktyg som använder tidigare utbildade anonyma utvärderare, som utger sig för att vara vanliga kunder för att analysera kundtjänstkontakter. MS är utmärkt för att mäta kompetens och beteenden hos de anställda, renlighet och befordran.