Wyjątkowa obsługa klienta nie jest dziełem przypadku. To rezultat ciągłego ćwiczenia, refleksji i rozwoju.
Doświadczenie klienta jest jednym z najsilniejszych czynników wpływających na konwersję, średnią wartość zakupu i długoterminową lojalność. Nawet najlepsze zespoły potrzebują regularnej inspiracji, struktury oraz konsekwentnej kontroli, aby utrzymać wysoki poziom jakości w każdej interakcji.
Dive pomaga organizacjom zamienić obsługę klienta w mierzalną przewagę.
Łącząc szkolenia cyfrowe i stacjonarne, wyposażamy menedżerów i pracowników w narzędzia, strukturę i motywację potrzebną do tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów — każdego dnia i we wszystkich kanałach.
Aby szkolenia były naprawdę skuteczne, muszą iść w parze z systemem pomiaru i monitorowania jakości obsługi. Ustrukturyzowana pętla informacji zwrotnej — taka jak Mystery Shopping — sprawia, że każdy wysiłek związany z doskonaleniem jest oparty na danych i prowadzi do realnych, trwałych zmian.
Jak wspieramy rozwój Twojej organizacji
Mikroszkolenia – ćwiczenia w codziennych sytuacjach
Nasze mikroszkolenia pomagają utrzymać koncentrację na kliencie w codziennej pracy.
Te krótkie i angażujące aktywności trwają zaledwie kilka minut i mogą być wykonywane bezpośrednio na sali sprzedaży lub podczas spotkania zespołu. Każde ćwiczenie koncentruje się na jednym kluczowym aspekcie interakcji z klientem i wspiera budowanie nawyków, które z czasem tworzą autentyczne, proklienckie zachowania.
Warsztaty – pogłębiona i praktyczna nauka
Projektujemy spersonalizowane warsztaty dostosowane do Twoich celów i wyzwań.
Od podejścia do obsługi klienta i komunikacji, po zachowania sprzedażowe i przywództwo — każda sesja łączy refleksję, najlepsze praktyki oraz praktyczne ćwiczenia możliwe do zastosowania natychmiast.
Warsztaty są idealnym rozwiązaniem, gdy chcesz zbudować dynamikę działania, zintegrować zespół lub rozpocząć szerszą inicjatywę związaną z obsługą klienta.
Keynote – „Siła doskonałych interakcji z klientem”
Sesja trwająca 45–60 minut, która łączy inspirację z praktycznymi wskazówkami dotyczącymi czynników wpływających na konwersję, średnie zakupy i lojalność.
Zaprojektowana z myślą o kierownikach sklepów, menedżerach regionalnych oraz zespołach zarządzających, sesja ujawnia, czym różnią się najlepsi wykonawcy — i jak osiągnąć podobny poziom.
Uczestnicy wychodzą z nową energią, praktycznymi pomysłami oraz wyraźniejszym zrozumieniem, w jaki sposób każda interakcja wpływa na wyniki biznesowe.
Zdefiniuj swoją obietnicę obsługi
Praktyczny proces, który pomaga zdefiniować obietnicę obsługi z perspektywy klienta: jakie wrażenie chcesz stworzyć i skąd wiesz, że zostało ono osiągnięte.
Razem określamy mierzalne zachowania (KPI) oraz proste narzędzia refleksji, które sprawiają, że obietnica staje się częścią codziennego funkcjonowania.
Celem jest zapewnienie każdemu klientowi tak samo autentycznej, zapadającej w pamięć obsługi — w każdym sklepie, każdego dnia.
Budujmy doskonałość obsługi razem
Niezależnie od tego, czy chcesz zainspirować swój zespół, rozwijać silnych liderów, czy zapewnić spójny standard obsługi w wielu lokalizacjach — Dive pomaga przejść od dobrych intencji do mierzalnych efektów.
Dostosowujemy nasze podejście do potrzeb Twojej organizacji i wspieramy Cię na każdym etapie.