Jesteśmy ekspertami w poprawie jakości obsługi klienta, specjalizującymi się w badaniach typu mystery shopping. Pomagamy firmom zwiększać lojalność klientów i sprzedaż, dostarczając wnikliwych informacji z perspektywy klienta.

Dive działa na ośmiu rynkach Europy Północnej i posiada ponad 20-letnie doświadczenie. Wspieramy organizacje w osiąganiu doskonałości obsługi klienta, oferując rzetelne dane, innowacyjne narzędzia i lokalną wiedzę.

Misja i wizja

Naszą misją jest poprawa doświadczeń klientów poprzez profesjonalne i zintegrowane pomiary jakości. Pomagamy naszym klientom w doskonaleniu obsługi i osiąganiu długoterminowego wzrostu biznesowego. Wierzymy w długofalowe partnerstwa i dzielenie się wiedzą, aby edukować rynek na temat doskonałości obsługi klienta.

Zróbmy z doskonałej obsługi klienta nawyk!

Naszą wizją jest bycie preferowanym partnerem wspierającym firmy w krajach nordyckich, bałtyckich i w Polsce w poprawie doświadczeń klientów.

Wartości i zasady

  • Adekwatność: Nasze rozwiązania są zawsze dostosowane do Twojej organizacji
  • Obiektywizm: Zawsze oddzielamy fakty od opinii
  • Rzetelność: Etyka, uczciwość i punktualność to nasze fundamenty
  • Poufność: Zapewniamy najwyższy poziom ochrony danych
  • Skoncentrowanie na kliencie: Raporty i analizy są dostosowane do Twoich potrzeb
  • Innowacyjność: Nieustannie rozwijamy nasze metody i narzędzia
  • Długoterminowe partnerstwa: Wspieramy Cię na każdym etapie procesu doskonalenia

Dlaczego doskonałość obsługi jest ważna

Wiele firm deklaruje, że obsługa klienta jest dla nich ważna, ale nie zawsze ma to odzwierciedlenie w działaniach. Prawdziwa doskonałość to nie tylko brak skarg – to łatwość, wiarygodność i ludzkość.

Doskonała obsługa zwiększa lojalność, poprawia reputację i wpływa na rentowność. Badania pokazują, że inwestycje w jakość obsługi przynoszą pozytywne efekty zarówno finansowe, jak i niefinansowe.
Dowiedz się więcej o znaczeniu doskonałości obsługi

Historia Dive

Chcesz dowiedzieć się, jak Dive przekształciło się z lokalnego start-upu w regionalnego lidera w zakresie badań mystery shopping i poprawy jakości obsługi?
Zobacz naszą oś czasu i kamienie milowe