Dive Online

Dlaczego potrzebny Ci partner z profesjonalnych systemem raportowania online?

Aby w pełni skorzystać z projektów rozwoju obsługi klienta, jako dostarczyciel usługi korzystamy z rozwiązań internetowych umożliwiających rekrutację i wsparcie dla Tajemniczych Klientów, weryfikujących efekty ich pracy oraz pozwalających na zebranie feedbacku Twojego klienta- a także na przekazanie Ci wszystkich tych danych. Będąc końcowym odbiorcą, potrzebujesz efektywnego systemu do przeglądania i analizy wyników oraz planowania przyszłego rozwoju.

Nie każdy system raportowania jest wystarczająco rozbudowany, a jednocześnie elastyczny, by być użytecznym w codziennym zarządzaniu i poprawić Twoje finansowe i niefinansowe wyniki.

Grupa Dive korzysta z Shopmetrics- słynnego na całym świecie oprogramowania do zachowania najwyższej jakości obsługi. System ten zmodyfikowaliśmy na potrzeby lokalnego rynku i nazwaliśmy Dive Online.

Z pomocą tej platformy:

• Każdy etap projektu jest rejestrowany w naszym systemie online, a więc możesz go monitorować oraz korzystać z cząstkowych i końcowych wyników projektu Twojej firmy.
• Wszystkie zebrane dane są sprawdzane i dostępne już kilka dni od wizyty Tajemniczego Klienta
• Wszystkie procesy związane z obsługą klienta i poprawą jakości są zintegrowane w jeden system! Dive OnLine nie tylko uwzględnia wyniki badań mystery shopping: wszystkie usługi, które zapewniamy, bazują na tym systemie.
• Otrzymujesz unikatową nazwę użytkownika i hasło do logowania online. Umożliwiamy uzyskanie dostępu do wyników badania wszystkim upoważnionym pracownikom- nie ma limitów odnośnie tworzonych profilów ani ustalaniu zakresu dostępnej w profilach informacji.
• Gwarantujemy całkowite bezpieczeństwo zbieranych przez nas danych – wszystkie informacje są szyfrowane i przechowywane na serwerach w różnych miejscach kuli ziemskiej.

Zapraszamy do obejrzenia demonstracji naszego systemu:

Od Kart Wyników i Panelu Klienta, do zaawansowanych interaktywnych raportów, nasza platforma do raportowania oferuje nieskończenie wiele możliwości.

Zapoznaj się z przedstawionymi poniżej kluczowymi narzędziami stworzonymi z myślą o efektywnym raportowaniu i przekonaj się o elastyczności naszej oferty:

• Strona powitalna
• Panel Klienta
• Analizy Geograficzne
• Raporty podsumowujące
• Raporty rozszerzone
• Przeglądarka Ankiet
• Pogłębione Analizy
• Samodzielne Raportowanie
• Mobilna aplikacja

Strona Powitalna

Strona powitalna jest zaprojektowana specjalnie po to, aby prezentować zbiorcze wyniki w kompaktowy sposób. Możesz od razu zobaczyć wyniki całości i poszczególnych fal badania, a także monitorować trendy wyników z twojej lokalizacji.

Panel Klienta

Wystarczy jeden rzut oka

Panel Klienta umożliwia przejrzyste i szybkie w analizie prezentacje wielu wskaźników wydajności. Dzięki temu, że system umożliwia szybki dostęp do całościowych wyników jednym kliknięciem, Panel Klienta jest idealnym narzędziem dla managerów wyższego szczebla.

• Proste opcje personalizacji “przeciągnij i upuść” w Panelu Klienta czynią z niego idealne narzędzie do raportowania dla managerów.
• Za pomocą opcji powiększania miniatur możesz uzyskać powiększony widok wybranego fragmentu lub eksport do prezentacji Power Point na spotkanie zarządu.
• Wskaźniki w żywych kolorach pomogą Ci w szybkim zidentyfikowaniu wybranych najwyższych i najniższych wskaźników wydajności.

Analizy Geograficzne

Doskonała Wizualizacja Danych

Portal Analiz Geograficznych to wyjątkowa funkcjonalność naszej platformy analitycznej, która zapewnia wizualizację danych w oparciu o regiony/okręgi/placówki lub inne firmowe struktury organizacyjne. Oferujemy ponad 10 opcji tworzenia wykresów, a także filtry ze względu na czas/okres/falę kampanii; klienta/projekt; lokalizację/województwo/region. Jeden wykres może być wielokrotnie otwarty w tym samym raporcie, każdy wykres może być też przesunięty w inne miejsce, a jego rozmiar może być dostosowany do lepszej wizualizacji danych.

Raporty podsumowujące

Raporty podsumowujące zaprojektowane są dla różnych szczebli organizacyjnych- managerów regionalnych i lokalnych, rodzajów jednostek, etc. Ich głównym celem jest dostarczanie, kompleksowych i jednocześnie prostych do śledzenia analiz wydajności poprzez prezentację, wyników, w kontekście celów organizacyjnych, wcześniejszych wyników oraz w porównaniu do wyników konkurencji. Raporty pomagają w identyfikowaniu krytycznych obszarów oraz wyjaśnianiu, w jaki sposób koncentracja na tych obszarach wpłynie na całościowy wynik.

Raport można zaplanować do automatycznej wysyłki email na konkretną datę lub po zakończeniu wszystkich zadań na danym poziomie organizacyjnym. Raporty są w pełni spersonalizowane, przez co możesz stworzyć Raporty Doskonałości dostosowane do swoich potrzeb oraz zapewniające otrzymanie przez Twoich klientów raportów w ich unikatowym stylu korporacyjnym:

Raporty

Stosując kombinację trzech podstawowych komponentów prezentacji danych w jednym raporcie: tabeli, wykresów i identyfikacji za pomocą kolorów, zyskujesz lepszą wizualizację oraz oszczędzasz czas potrzebny na czytanie i zrozumienie raportów. Nie musisz wydatkować energii na czytanie i interpretowanie danych. Nasze raporty robią to za Ciebie. Mając do dyspozycji ponad 15 w pełni spersonalizowanych i konfigurowalnych raportów, zawierających analizy trendów, tworzenie rankingów, ankiet, analizy pytań i odpowiedzi, analizę dosłowną i analizę wyjątków, masz zapewniony kompleksowy wgląd w wydajność w dowolnym momencie i na każdym poziomie biznesowym. Wszystkie raporty pobrać można w formacie PDF, Excel i jako pliki graficzne. Z łatwością skopiujesz i wkleisz fragmenty raportu do prezentacji PowerPoint.

• Wydajność poniżej i powyżej średniej jest identyfikowana wizualnie w każdym raporcie.
• W każdym zbiorze danych możesz dostosować do własnych potrzeb identyfikację kolorem.

Przeglądarka Ankiet

Przeglądarka Ankiet umożliwia Ci przeglądanie listy zrealizowanych ankiet. Działa ona podobnie jak wersja administratora Przeglądarki, z tą różnicą, że nagłówki kolumn i informacja o ankiecie jest ograniczona, aby skrócić czas wyszukiwania i zaprezentować więcej wyników. Domyślnie prezentowane są wyłącznie te ankiety, które zostały zweryfikowane i zatwierdzone do przesłania klientowi.

Pogłębione Analizy

Nasze najnowsze Narzędzie Raportowania umożliwi Ci wizualizację struktury biznesowej Twojego klienta, aby zagregowań i natychmiast zanalizować wyniki obecnej i poprzedniej kampanii na każdym poziomie. Użytkownicy mogą generować skróty raportów lub całościowe raporty jakości obsługi kilkoma kliknięciami- zarówno dla całej Jednostki Biznesowej, jak i pojedynczego Tajemniczego Sklepu.

Samodzielne Raportowanie

Jeżeli standardowe raporty nie spełniają Twoich szczególnych oczekiwań, nasze narzędzie do Spersonalizowanego Raportu jest właśnie dla Ciebie. Szybki, trzy etapowy generator raportów jest wygodnym sposobem na tworzenie spersonalizowanych zestawów danych w mgnieniu oka i niemal bez wysiłku. Po prostu wybierz te dane, które Cię interesują, wybierz te, które chcesz zobaczyć w raporcie, zdefiniuj kolejność i generuj raport. Możesz wyeksportować go do pliku Excel albo przejrzeć w podglądzie wydruku.

Zaawansowane filtrowanie przez:

◦       okres czasu

◦       falę badania

◦       projekty

◦       lokalizacje / miasta / województwa / regiony

• Wybierz widok tabeli prostej lub krzyżowej.
• Zdefiniuj swój Raport- wybieraj spośród ponad 100 elementów danych i szereguj je w wybranej kolejności.

Aplikacja mobilna

Dowolne miejsce, dowolny czas, dowolne urządzenie

Użytkownicy biznesowi coraz rzadziej korzystają z komputerów na rzecz urządzeń mobilnych. Mobilna aplikacja zapewnia dostęp do danych, kiedy tylko jest taka potrzeba: w podróży, w oczekiwaniu na spotkanie lub gdy nowe wyniki są publikowane online.

Aplikacja działa jak magazyn “zrób-to-sam”: subskrybujesz pożądaną treść i synchronizujesz ją ze swoim smartfonem. Wówczas możesz mieć dostęp do wyników nawet, gdy nie masz dostępu do Internetu- na przykład w samolocie.