Ucz się od swoich klientów

Każda wizyta klienta to okazja, by się uczyć, doskonalić i rozwijać.
 Wywiady „exit” dają wyjątkową możliwość zebrania szczerej opinii bezpośrednio po zakończonej wizycie, dostarczając wiedzy potrzebnej do zwiększenia satysfakcji i zachęcenia klientów do powrotu.

Dive pomaga Ci gromadzić świeże, praktyczne wnioski poprzez ukierunkowane rozmowy prowadzone tuż przed wyjściem klienta ze sklepu, showroomu lub punktu obsługi.
 Niezależnie od tego, czy klient dokonał zakupu, czy nie — jego doświadczenie zawiera cenne informacje o tym, co działa dobrze, co wymaga poprawy i jak możesz wzmocnić relację z Twoją marką.

Czego możesz się dowiedzieć

Wywiady „exit” nie tylko ujawniają, dlaczego klient nie dokonał zakupu.
 Pozwalają lepiej zrozumieć całą wizytę — od pierwszego wrażenia po ostatni kontakt z personelem.
 Rozmawiając z odwiedzającymi tuż po wyjściu, uchwytujesz ich opinie, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże, pełne emocji i szczegółów

Dive dostarcza wgląd w:

  • Ogólne zadowolenie z obsługi, personelu i otoczenia
  • Elementy, które wpłynęły pozytywnie lub negatywnie na doświadczenie klienta
  • Konkretnych powodów decyzji zakupowych lub wahania
  • Sugestie dotyczące poprawy — bezpośrednio od samych klientów
  • Czynniki, które mogą wpływać na decyzję o ponownej wizycie

Te informacje pomagają Ci podejmować lepsze decyzje i krok po kroku poprawiać doświadczenie klienta.

Jak to działa

Każdy projekt dopasowujemy do Twoich celów.
 Przed rozpoczęciem wywiadów określamy ich cel, grupę docelową oraz najlepsze podejście.
 Nasz zespół przeszkolonych ankieterów prowadzi krótkie, ustrukturyzowane rozmowy — zazwyczaj tuż przed wyjściem klienta, lub w formie zdalnej (telefonicznie bądź mailowo), jeśli tak wolisz.

Dive zajmuje się całym procesem:

  • Planowaniem i przygotowaniem
  • Przeprowadzeniem wywiadów
  • Analizą danych i raportowaniem
  • Otrzymujesz przejrzyste podsumowanie z konkretnymi wnioskami i rekomendacjami działań.

Kiedy warto korzystać z wywiadów exit

Wywiady „exit” są szczególnie przydatne, gdy chcesz:

  • Zwiększyć konwersję i sprzedaż w sklepie
  • Zrozumieć bariery i motywacje klientów
  • Ocenić jakość obsługi i interakcje z personelem
  • Śledzić efekty kampanii lub zmian w sklepie
  • Porównać wyniki między lokalizacjami lub w czasie

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednorazowego projektu, czy regularnego pomiaru — dopasujemy rozwiązanie do Twoich potrzeb.