Kompetanseområder

Vår erfaring støttes av teammedlemmer med sosiologisk bakgrunn (utdanning og/eller arbeidserfaring). Siden vi ser på medarbeidernes kunnskap og erfaring som et konkurransefortrinn for DIVE, legger vi stor vekt på å utvikle medarbeidernes kompetanse. Ved å ta vare på teamet vårt og støtte deres personlige og faglige utvikling sikrer vi høy kvalitet på tjenestene våre og kundetilfredshet.

Personlig tilnærming

Kundens behov, mål og interne prosesser

Høy kvalitet

Shoppers 4-trinns rekruttering og rotasjon, 2-trinns kvalitetskontroll og rask datalevering

Erfaring

Over 15 års erfaring fra de fleste tjenestesektorer

Innovasjon

Bredt utvalg av nettbaserte systemfunksjoner, nye løsninger

Hva gjør oss spesielle?

DIVE er et svært erfarent og pålitelig selskap med en sterk fremtidsvisjon! Vi har allerede hjulpet en rekke selskaper med å oppnå bedre finansielle og ikke-finansielle resultater gjennom fremragende service.

Lytt, lær og reager!

Et populært ordtak sier at én misfornøyd kunde forteller om sin opplevelse til ti andre kunder.

Les flere attester

Hvorfor er Service Excellence viktig?

Vi hører ofte bedrifter si at god kundeservice er svært viktig for dem, men i virkeligheten ser det ikke ut til at handlingene støtter dette utsagnet. I stedet har mange organisasjoner i dag en tendens til å fokusere på å velge raskere og enklere måter å få rask anerkjennelse og lettjente penger på. Bedriftsledere glemmer at det er førstelinjen som avgjør bedriftens suksess.

Her kan vi henvise til fagfolk på området.

Johnston, R. & Clark, G. har skrevet i boken Service operations management book at Service Excellence ikke handler om å overgå kundenes forventninger, men først og fremst om å “levere det som er lovet og håndtere eventuelle problemer og spørsmål på en god måte”.

Eller Johnston, R. har sagt med andre ord at det handler om at organisasjonen skal være “lett å gjøre forretninger med”.

I lys av den siste tidens økonomiske nedgangstider har temaet Service Excellence fått økt oppmerksomhet. Å være mer kundefokusert og levere fremragende service er i ferd med å bli en betydelig fordel og en prestasjonsdifferensiererende faktor for både private og offentlige organisasjoner. Det gjør det lettere å vinne kunder i dagens ekstremt konkurranseutsatte miljø, og det bidrar til kostnadsbesparelser.

Mystery shopping er et ledelsesverktøy som benytter seg av på forhånd opplærte anonyme evaluatorer som utgir seg for å være vanlige kunder for å analysere kundeservicekontakter. MS egner seg godt til å måle de ansattes ferdigheter og atferd, renhold og kampanjer.