Klientų aptarnavimo vertinimo palyginimas slapto pirkėjo metodu pagrindiniuose sektoriuose
Kaip iš tiesų įmonės aptarnauja savo klientus?
Kasmet Dive atliekami Sektorių tyrimai suteikia objektyvių įžvalgų apie klientų aptarnavimo kokybę pagrindiniuose bankininkystės, draudimo, telekomunikacijų, mažmeninės prekybos, vaistinių, degalinių ir kituose sektoriuose.
Remdamiesi profesionaliai atliekamais slapto pirkėjo tyrimais visame Baltijos regione, mes lyginame klientų patirtį lyderiaujančiose įmonėse, kad atskleistume stipriąsias, parodytume tobulintinas sritis ir įvardintume rinkos lyderius bei numatytume klientų aptarnavimo tendencijas.
Kodėl verta užsisakyti tyrimo ataskaitą?
- Supraskite savo poziciją rinkoje
- Tyrimas suteikia galimybę palyginti jūsų įmonę su konkurentais bei stebėti tendencijas
- Taupykite laiką, gaukite įžvalgų – mes surenkame ir analizuojame duomenis už jus
- Tobulinkite aptarnavimo strategiją – rezultatai padeda mokymų, tobulinimo programų ir bendravimo gerinimui
Kaip tai veikia
- Metodika: kokybinis tyrimas pagrįstas slapto pirkėjo metodu
- Vykdymas: iš anksto apmokyti slapti pirkėjai vertina įmones pagal standartizuotus scenarijus ir klausimynus. 10 vizitų vienai įmonei šalyje
- Vertinimas: klausimynas apima aptarnavimo laiką, bendravimą, problemų sprendimą ir bendrą kokybę
Prieš pateikiant duomenis Dive Online platformoje, visus atsakymus peržiūri kokybės kontrolės komanda.
Dive projektų vadovas pateikia jūsų įmonės rezultatų santrauką su palyginimu tarp kitų dalyvių, atsižvelgiant į pasirinktą paketą.
Aprėptis ir prieinamumas
- Atliekamas kasmet Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje
- Apima pagrindinius sektorius: bankininkystę, draudimą, telekomunikacijas, mažmeninę prekybą, vaistines, degalines
- Įtraukti visi pagrindiniai rinkos dalyviai kiekviename sektoriuje
Pagrindiniai privalumai
- Aiškus palyginimas su konkurentais ir sektoriaus vidurkiais
- Konkretūs įžvalgos darbuotojų mokymui ir tobulinimui
- Aptarnavimo stiprybių ir tobulintinų sričių identifikavimas
- Matomumas žiniasklaidoje bendradarbiaujant su verslo leidiniais
- Duomenys strategijai, tikslams ir vidaus diskusijoms
Rezultatų paketai
Siūlome įvairius paketus – nuo vietinių duomenų iki Baltijos šalių analizės. Galimos ir rezultatų pristatymo paslaugos.
Norite sužinoti, kaip jūsų įmonė atrodo aptarnavimo srityje?
Susisiekite su mumis jau šiandien, kad prisijungtumėte prie kito Sektoriaus tyrimo etapo arba sužinotumėte daugiau.
Jei jūsų sektorius šiuo metu neįtrauktas, bet norėtumėte, kad atliktume tyrimą ir jūsų srityje – susisiekite su mumis. Esame atviri naujiems pasiūlymams.