Skelbiami 2013 m. Lietuvos prekybos tinklų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimo rezultatai. Aptarnavimo kokybės lyderiu tapo prekybos tinklas „Prisma“, antrąją vietą užėmė „Maxima“, o trečiąją – „Iki“.
Bendras visų prekybos tinklų klientų aptarnavimo kokybės rodiklis Lietuvoje yra aukščiausias Baltijos šalyse ir siekia 89,1%, Latvijoje – 85,1%, Estijoje – 82,5%. Šie rezultatai atitinka vidutinius aptarnavimo kokybės lygį
Prekybos tinklas „Prisma“ klientų aptarnavimo kokybės kriterijus Lietuvoje išpildo geriausiai – 94,1 proc., antrąją vietą pagal aptarnavimo kokybę užėmė „Maxima“ (92,1 proc.), trečiąją – „Iki“ (91,8 proc.).
Plačiau apie tyrimą skaitykite: http://vz.lt/article/2014/5/1/prekybininku-achilo-kulnas-kasa
Išsamesnės informacijos teiraukitės:
Miglė Šiautkulienė
Dive Lietuva (UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“) projektų vadovė
El.paštas: migle.siautkuliene@dive-group.com