Mes renkame duomenis
Pats pirmas procesų gerinimo etapas yra neapdorotų duomenų rinkimas t.y., informacija, kuri leidžia sukurti įmonės situacijos aprašymą. Surinkti duomenys padės sekti aptarnavimo kokybę, planuoti jos valdymą bei konkrečių procesų gerinimą. Mes mielai paruošime tokį tyrimo modelį, kuris surinktų kuo daugiau Jusų įmonei aktualios ir svarbios informacijos.
Žemiau pateikiame dažniausiai siūlomus vertinimo metodus:
Mystery Shopping
Slapto pirkėjo tyrimai yra pati svarbiausia ir tuo pačiu visiškai objektyvi priemonė, skirta įvertinti klientų aptarnavimo kokybę.
Customers’ satisfaction research
Customers’ satisfaction research constitutes an important complement to mystery shopping research – it makes it possible to determine the subjective assessment of customer service (as well as other aspects of a company activity).
Employees’ satisfaction research
What is of fundamental significance for all the activities connected with management is communication within a company.
Feedback collection & management
A popular adage says that one dissatisfied customer will tell about his/her experience ten other customers.