Pagirti darbuotoją yra labai lengva, tačiau kritikuoti – kur kas didesnis iššūkis. Nepaisant to, nepaprastai svarbu laikas nuo laiko darbuotojams parodyti tas vietas, kuriose verta pasitempti. Efektyvūs vadovai privalo mokėti tiek pagirti, tiek ir kritikuoti savo darbuotojus. Vis dėl to tai nėra paprasta ir dažnai “lazda turi du galus”, ypač aptarnavimo sferoje.
Prasti atsiliepimai gali būti demotyvacijos, pagarbos trūkumo bei blogų darbo santykių su darbuotojais priežastimi. Tuo tarpu geri atsiliepimai įkvėpia ir motyvuoja darbuotojus geriau dirbti savo darbą. Pateikiame kelis patarimus, kurie padės motyvuoti savo darbuotojus efektyviu grįžtamuoju ryšiu:
Daugiau pozityvo vietoj neigiamų dalykų
Žmonės linkę labiau sureikšminti ir reaguoti į negatyvius dalykus, negu pozityvius. Lygiai taip pat ir klientai, greičiau reaguoja į prastą aptarnavimą bei neigiamą aplinką. Iš tikrųjų idealus pagyrimų-kritikos santykis turėtų būti bent 5:1 pagyrimų naudai.
Darbuotojų santykių tyrimai rodo, kad pavaldiniai linkę reaguoti į neigamas patirtis su savo vadovais bene šešis kartus jautriau nei į teigiamas.
Kai turite pasakyti kažką neigiamo, visų pirma įsitikinkite, kad būsite puikus pašnekovas, kad informacija, kurią pateiksite yra tarytum iš antrų lūpų ir sudarykite įspūdį, kad Jūs nekritikuojate darbuotojo veiklos tiesiogiai. Priešingu atveju iškart sugadinsite darbuotojui nuotaiką. Jeigu pastebite klaidas, kurios nėra labai reikšmingos, galbūt kartais derėtų susilaikyti nuo kritikos. Visada pagalvokite apie pasėkmes, kaip Jūsų pastabos padės darbuotojui pasitempti.
Nors kartais ir norisi pažerti kritikos, ypač kuomet manote, kad darbai atliekami tikrai blogai. Tačiau Jūsų verslui greita ir neapgalvota kritika nesuteikia jokios naudos. Beveik pusė darbuotojų yra linkę lengvai prarasti produktyvumą, todėl vietoj tiesios kritikos, geriau pradėkite palengva, visų pirma nustumkite emocijas į šalį ir vietoj neigiamumo, koncentruokitės į tai, kokia turėtų būti Jūsų žinutė, bei ką norite ja pasiekti.
Kritikuokite privačiai, girkite – viešai
Nėra nieko labiau žeminančio, nei klausytis kritikos priešais savo kolegas. Kuomet kritikuosite savo darbuotoją, darykite tai privačiai bei išlaikykite tinkamą toną. Leiskite darbuotojui suprasti, kad jis vis dar turi Jūsų palaikymą ir pagarbą sprendžiant darbinius klausimus. Pradėkite nuo frazės “Norėčiau pateikti kelis atsiliepimus..”, kuri nuteiks darbuotoją emociškai tam, ką ketinate pasakyti.
Jūsų tikslas yra pažadinti racionaliąją darbuotojo smegenų dalį, o ne gynybinę.
Priešingai nei kritiką, pagyrimus reikėtų sakyti girdint visiems. Pagirti darbuotoją galima bet kokia proga ir nereikėtų to slėpti nuo kitų.
Žmonės, teigiantys, kad vadovas vertina jų pasiekimus sutinkami gana retai. Net jeigu tai paprastas “ačiū už šiandienos darbą”, tokia paprasta frazė kuo puikiausiai parodys darbuotojui, kad jį gerbiate, vertinate jo pastangas, sunkų darbą ir atsidavimą.
Darykite tai laiku
Labai svarbu savo nuomonę pateikti laiku, kaip įmanoma greičiau po įvykio ar iškilusios situacijos. Bėgant laikui atmintis blėsta ir žmonės tas pačias situacijas gali vertinti skirtingai. Jeigu galvojate, kad verta palaukti su negatyvia kritika, nes ją pateikti tinkamai nėra lengva – nelaukite, bėgant laikui lengviau nepasidarys. Kuo greičiau imsitės reikalo ir jį užbaigsite, tuo greičiau galėsite judėti toliau bei sumažinti galimybes, kad nemaloni situacija pasikartotų vėl.
Prašykite nuomonės iš savo darbuotojų
Tiesiogiai iš darbuotojų gautas grįžtamasis ryšys visada bus geriausias ir labiausiai naudingas. Prieš reikšdami savo nuomonę, pasiūlykite darbuotojui pasisakyti, ką jis/ji galvoja bei jaučia esamoje situacijoje. Jei reikia, pagirkite darbuotoją už įžvalgumą, o tuomet prie gautos informacijos, pridėję savąją žinutę galite pasiteirauti ką būtų galima pagerinti. Pasiūlykite ir savo sprendimus. Kuo daugiau informacijos gausite iš darbuotojo nuo pat pradžių, tuo lengvesnis bus pokalbis bei žymiai efektyvesni rezultatai. Kartais tokios diskusijos gali turėti teigiamos įtakos bei stiprinti Jūsų bendravimą su darbuotojais.
Remkitės tik faktais bei kontroliuokite savo emocijas
Kuomet sprendžiate problemą ar susidariusią situaciją, visuomet remkitės tik faktine informacija ir kalbėkite apie tai, kas atsitiko, kaip tai paveikė klientą arba kitus darbuotojus. Suteikite galimybes darbuotojui paaiškinti situaciją ar savo elgesį. Klientų aptarnavimo sferoje labai dažnai pasitaiko, kad klientai skundžiasi konkretaus darbuotojo elgesiu. Tuo tarpu Jūsų užduotis ne surasti kaltus (darbuotoją ar klientą), bet suvokti kodėl susiklostė tokia situacija, kas ją sukėlė ir kaip jos būtų galima išvengti. Iš darbuotojų surinkite kaip įmanoma daugiau faktų, o jeigu pats buvote situacijos liudininkas, paaiškinkite ką matėte ar girdėjote ir kodėl tai gali turėti blogos įtakos bendrai veiklai.
Po to, kai ką nors pasakysite, visuomet darykite pauzes, kad suteiktumėte kitai šaliai galimybę atsakyti nenutraukiant pokalbio. Skirtingiems žmonėms atsakymui reikalingas skirtingas laikas. Jeigu tai pokalbis, kuriam darbuotojas turėtų pasiruošti, susitarkite dėl konkretaus laiko, duodami pakankamai laiko pasiruošimui. Pakartokite, tai ką išgirdote iš darbuotojo, tačiau savais žodžiais, patvirtinkite, kad jį supratote. Jei darbuotojo pasakymai Jums sukelia pyktį arba blogas emocijas, neskubėkite, susirikiuokite mintis, nes bet kokia kalba apimtam negatyvių emocijų tik dar labiau paaštrins situaciją.
Užbaikite pozityvia mintimi
Yra toks posakis: “Žmonės linkę tapti tokiais, kokiais juos skatinate tapti, ne tokiais, kokiais verčiate.”
Visuomet užbaikite teigiamomis mintimis, pavyzdžiui paskatindami darbuotoją, kad jis/ji puikiai sugebės susitvarkyti su išsakytomis pastabomis, todėl jas ir pasakėte. Nepamirškite paminėti, kad tikite darbuotoju ir esate patenkintas jo/jos darbu nepaisant vieno kito nemalonaus epizodo. Tai padės darbuotojams geriau suprasti kas yra sėkmė ir kitą kartą priimti teisingus sprendimus. Jeigu užbaigsite neigiamu tonu ar mintimi, po pokalbio žmonės jausis demotyvuoti ir nusivylę. Tuo tarpu Jūsų pagrindinis tikslas yra judėti link problemų sprendimų.
Dabar kai jau turite šiek tiek naudingų patarimų, neatidėliokite pokalbių su savo darbuotojais, pradėkite tuojau pat ir džiaukitės rezultatais.