Lietuvos komercinių bankų klientų aptarnavimo kokybės tyrimą 2024 m. atliko DIVE Lietuva. Tyrimui vadovavo projektų vadovė Miglė Balkauskienė. Tyrėjai imitavo potencialių naujų klientų skambučius ir vizitus į bankus.

Tyrimo rezultatai

Bendras klientų aptarnavimo skambučių tyrimo kriterijų išpildymas siekė 92,60% (1,6% mažiau nei 2023 m.). Vizitų tyrimo kriterijų išpildymas – 95,50% (0,3% mažiau nei 2023 m.).

Geriausiai aptarnaujantys bankai Lietuvoje

TOP3 bankai skambučių tyrime:

  1. Šiaulių bankas (100%)
  2. Citadele (100%)
  3. SEB (100%)

TOP3 bankai vizitų tyrime:

  1. SEB (100%)
  2. Citadele (100%)
  3. Šiaulių bankas (99,15%)

Baltijos šalių rezultatai

2024 metais Lietuva ir Estija pasiekė aukščiausią aptarnavimo kokybės lygį tiek skambučių, tiek vizitų tyrime. Latvija skambučių tyrimuose pakliuvo į vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.

Latvijos TOP bankas: Citadele (100% skambučiai, 99,53% vizitai) Estijos TOP bankai: Coop Pank ir LHV (99,60% skambučiai); LHV (100% vizitai)