Lietuvos komercinių bankų klientų aptarnavimo kokybės tyrimą 2024 m. atliko DIVE Lietuva. Tyrimui vadovavo projektų vadovė Miglė Balkauskienė. Tyrėjai imitavo potencialių naujų klientų skambučius ir vizitus į bankus.
Tyrimo rezultatai
Bendras klientų aptarnavimo skambučių tyrimo kriterijų išpildymas siekė 92,60% (1,6% mažiau nei 2023 m.). Vizitų tyrimo kriterijų išpildymas – 95,50% (0,3% mažiau nei 2023 m.).
Geriausiai aptarnaujantys bankai Lietuvoje
TOP3 bankai skambučių tyrime:
- Šiaulių bankas (100%)
- Citadele (100%)
- SEB (100%)
TOP3 bankai vizitų tyrime:
- SEB (100%)
- Citadele (100%)
- Šiaulių bankas (99,15%)
Baltijos šalių rezultatai
2024 metais Lietuva ir Estija pasiekė aukščiausią aptarnavimo kokybės lygį tiek skambučių, tiek vizitų tyrime. Latvija skambučių tyrimuose pakliuvo į vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.
Latvijos TOP bankas: Citadele (100% skambučiai, 99,53% vizitai) Estijos TOP bankai: Coop Pank ir LHV (99,60% skambučiai); LHV (100% vizitai)