Tutkimus tehdään aina Mystery Shopping -menetelmällä.
Käytämme standardoitua kyselylomaketta, jossa kysymyksissä on numeeristen arviointien lisäksi myös sanallisia palautteita, joten näet arviointipisteiden lisäksi myös tosiasiat niiden takana.
Kuhunkin kyselyyn otetaan noin 10 alansa johtavaa yritystä maakohtaisesti ja jokainen yritys arvioidaan 10 kertaa.
Kaikki tulokset kerätään Dive Online -verkkojärjestelmään, josta asiakas saa pääsyn.
Tulokset kerätään Dive Onlineen ja käyttämällä suojattua pääsyä näet:
- kokonaistuloksia
- kunkin käynnin tulokset
- kaikki shoppaajan kommentit
Käyttöoikeuden saamisen lisäksi projektipäällikkömme analysoi kaikki tulokset ja valmistelee sinulle PowerPoint-esityksen. Esitys antaa sinulle lyhyen ja selkeän yleiskatsauksen markkinoiden asiakaspalvelun tasosta, vertailusta muiden Baltian maiden kanssa ja organisaatiosi benchmarking-sijoituksen yleisillä alan keskimääräisillä tuloksilla.