Research udføres altid ved hjælp af mystery shopping-metoden. Vores foruddannede mystery shoppere overvåger organisationens serviceaspekter objektivt og uafhængigt i en given situation.
Vi bruger et universelt standardiseret spørgeskema, hvor spørgsmålene ud over evalueringsmærker også har udvidede beskrivende dele, så du ikke kun kan se evalueringsmærker, men også fakta bag dem.
Til hver undersøgelse udtages ca. 10 førende virksomheder fra hver sektor i hvert land, og hver virksomhed evalueres 10 gange.
Alle resultater samles i websystemet Dive Online, hvor kunden får sikker adgang.
Resultaterne er samlet i Dive Online, og ved hjælp af sikker adgang kan du se dem:
- overordnede resultater
- resultater for hvert besøg og aspekt
- alle shopper-kommentarer
Udover at få adgang vil vores projektleder analysere alle resultater og forberede en PowerPoint-præsentation til dig. Præsentationen vil give dig et kort og klart overblik over markedets kundeserviceniveau, benchmarking med andre baltiske lande og din organisations benchmarking med sektorens overordnede gennemsnitsresultater.