Dive przeprowadziła badanie sektora bankowego pod koniec 2011 r. i na początku stycznia 2012 r. w Estonii, na Łotwie i Litwie, przeprowadzając 270 wizyt w różnych bankach.
Celem badania jest pomiar jakości obsługi klienta banków komercyjnych w regionie bałtyckim, porównanie wyników między bankami i krajami oraz znalezienie naszych trzech najlepszych banków w każdym kraju.
Najwyższy wynik pomiaru jakości obsługi klienta został określony w sektorze bankowym na Łotwie (89,4%). Banki na Litwie odnotowały spadek o 2,9 p. proc. (86,5%), a najniższy wynik w sektorze bankowym w krajach bałtyckich odnotowano w Estonii (79,4%).
DiveTop3 to działające nieprzerwanie narzędzie służące do porównywania jakości obsługi klienta w różnych sektorach (np. bankowości, motoryzacji, telekomunikacji, itp.) w krajach bałtyckich i Polsce, stosowane przez Dive przy użyciu metody “Tajemniczego Klienta”. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dyrektorem ds. sprzedaży i marketingu Dive Group Kerli Soosaar