Hva vi gjør
Vi hjelper bedrifter med å forstå, måle og forbedre kundeopplevelsen.
Dive gir innsikt som gjør daglige interaksjoner målbare — og hjelper organisasjoner i ulike bransjer med å levere fremragende kundeservice hver dag. Kort sagt, vi gjør god kundeservice til en vane.
Våre hovedtjenester
Mystery shopping
Se virksomheten din gjennom kundens øyne.
Våre mystery shopping-programmer viser hva som faktisk skjer i reelle kundeinteraksjoner — på fysiske steder, i digitale kanaler og gjennom ulike kontaktpunkter.
Mål prestasjon, identifiser forbedringsområder og følg utviklingen over tid.
Les mer →
Exitintervjuer
Våre exitintervjuer samler verdifull tilbakemelding direkte fra besøkende og kunder i forbindelse med besøket hos dere — både de som har kjøpt noe, og de som forlot stedet uten å handle.
Formålet er å gi innsikt som hjelper deg å forbedre kundeopplevelsen og øke konverteringen.
[Les mer →]
Opplæring og utvikling innen kundeservice
Gjør data om til reell endring.
Vi hjelper dere med å bruke innsikt til å utarbeide konkrete tiltak som styrker både medarbeiderengasjement og kundelojalitet.Dive sine konsulenter bistår dere i å sette mål og følge opp resultater. Vi bidrar også til langsiktig kvalitet gjennom workshops, ulike opplæringsprogrammer og mer.
Les mer →
Vi hjelper deg
Forenkle ledelsen
Vi gjør kundeservice målbar og håndterbar:
- Identifiser gap mellom mål og virkelighet
- Oppdag tidlige tegn på nedgang i servicekvalitet
- Vurder om standardene fungerer effektivt
- Gi benchmarking-innsikt for bedre beslutninger
Forbedre kundeservicen
Vi hjelper teamet ditt med å kontinuerlig forbedre prestasjonen:
- Identifiser opplæringsbehov basert på faktiske data
- Mål effekten av utviklingstiltak
- Styrk motivasjon og engasjement
- Gi handlingsrettet input til jevnlige teammøter
Forbedre forretningsresultatene
Å forbedre kundeopplevelsen har vist seg å øke forretningsresultatene:
- Mer lojale kunder og sterkere kundebevaring
- Økt lønnsomhet og omsetning
- Færre interne feil og ineffektivitet
- Gratis markedsføring gjennom fornøyde kunder
Bransjer vi betjener
Dive jobber på tvers av en rekke bransjer — og hjelper organisasjoner i alle størrelser med å forstå og forbedre kundeopplevelsen.
- Finansielle tjenester: bank, leasing, forsikring
- Telekommunikasjon
- Bilbransjen
- Offentlig sektor
- Kjøpesentre
- Detaljhandel / dagligvarekjeder
- Apotek / optikk
- Bensinstasjoner / transport
- Hoteller / kasinoer / underholdning
- …og mange flere