KompetanseomrÄder

Siden vi ser pÄ medarbeidernes kunnskap og erfaring som et konkurransefortrinn for Dive, legger vi stor vekt pÄ Ä utvikle medarbeidernes kompetanse. Ved Ä ta vare pÄ teamet vÄrt og stÞtte deres personlige og faglige utvikling sikrer vi hÞy kvalitet pÄ tjenestene vÄre og kundetilfredshet.

Personlig tilnĂŠrming

Kundens behov, mÄl og interne prosesser

HĂžy kvalitet

Shoppers 4-trinns rekruttering og rotasjon, 2-trinns kvalitetskontroll og rask datalevering

Erfaring

Over 20 Ă„rs erfaring fra de fleste tjenestesektorer

Innovasjon

Bredt utvalg av nettbaserte systemfunksjoner, nye lĂžsninger

Hva gjĂžr oss spesielle?

DIVE er et svÊrt erfarent og pÄlitelig selskap med en sterk fremtidsvisjon! Vi har allerede hjulpet en rekke selskaper med Ä oppnÄ bedre finansielle og ikke-finansielle resultater gjennom fremragende service.

Lytt, lĂŠr og reager!

Et populĂŠrt ordtak sier at Ă©n misfornĂžyd kunde forteller om sin opplevelse til ti andre kunder.

Les flere attester

Hvorfor er Service Excellence viktig?

customer with shopping bags

Vi hÞrer ofte bedrifter si at god kundeservice er svÊrt viktig for dem, men i virkeligheten ser det ikke ut til at handlingene stÞtter dette utsagnet. I stedet har mange organisasjoner i dag en tendens til Ä fokusere pÄ Ä velge raskere og enklere mÄter Ä fÄ rask anerkjennelse og lettjente penger pÄ. Bedriftsledere glemmer at det er fÞrstelinjen som avgjÞr bedriftens suksess.

Her kan vi henvise til fagfolk pÄ omrÄdet.

Johnston, R. & Clark, G. har skrevet i boken Service operations management book at Service Excellence ikke handler om Ă„ overgĂ„ kundenes forventninger, men fĂžrst og fremst om Ă„ “levere det som er lovet og hĂ„ndtere eventuelle problemer og spĂžrsmĂ„l pĂ„ en god mĂ„te”.

Eller Johnston, R. har sagt med andre ord at det handler om at organisasjonen skal vĂŠre “lett Ă„ gjĂžre forretninger med”.

I lys av den siste tidens Ăžkonomiske nedgangstider har temaet Service Excellence fĂ„tt Ăžkt oppmerksomhet. Å vĂŠre mer kundefokusert og levere fremragende service er i ferd med Ă„ bli en betydelig fordel og en prestasjonsdifferensiererende faktor for bĂ„de private og offentlige organisasjoner. Det gjĂžr det lettere Ă„ vinne kunder i dagens ekstremt konkurranseutsatte miljĂž, og det bidrar til kostnadsbesparelser.

Mystery shopping er et ledelsesverktÞy som benytter seg av pÄ forhÄnd opplÊrte anonyme evaluatorer som utgir seg for Ä vÊre vanlige kunder for Ä analysere kundeservicekontakter. MS egner seg godt til Ä mÄle de ansattes ferdigheter og atferd, renhold og kampanjer.