Maxima – klientu servisa līdere pārtikas mazumtirdzniecībā Latvijā!
2025.gada maijā klientu servisa kvalitātes novērtēšanas uzņēmums Dive Group veica pārtikas mazumtirdzniecības sektora pētījumu Baltijas valstīs, lai noskaidrotu, kurš no pārtikas veikalu tīkliem piedāvā visaugstāko klientu apkalpošanas kvalitāti Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Pētījums tika veikts, izmantojot slepenā pircēja metodi, un ietvēra 150 vizītes lielākajos veikalu tīklos.
Vērtējumā tika analizēta tirdzniecības vide, konsultantu komunikācija, papildpārdošanas prasmes, kā arī laipnība un ieinteresētība apkalpošanas procesā.
Lai nodrošinātu vienlīdzīgus salīdzināšanas apstākļus, kopējā rezultātu analīzē netika iekļauti LIDL veikalu dati, jo šajos veikalos nav letes apkalpošanas zonas, kas ir būtisks novērtēšanas kritērijs.
Latvijas rezultāti
- gadā augstāko klientu apkalpošanas kvalitāti Latvijā uzrādījusi Maxima, sasniedzot 93,11%, cieši tai seko Rimi ar 93,04%.
Lai gan LIDL tika novērtēts ar 97,52%, šis rezultāts netika iekļauts kopējā aprēķinā iepriekš minētā iemesla dēļ.
Vidējais klientu apkalpošanas kvalitātes rādītājs Latvijā – 93,08%.
“Ir patiess gandarījums, ka arī šogad Maxima Latvija atzīta par klientu apkalpošanas līderi pārtikas mazumtirdzniecībā Latvijā. Ik dienu mēs mērķtiecīgi strādājam, lai nodrošinātu mūsu klientiem patīkamu iepirkšanās pieredzi — uzlabojot veikalu vidi un rūpējoties par laipnu un patīkamu apkalpošanu 172 Maxima veikalos visā Latvijā. Šī atzinība ir apliecinājums, ka mūsu darbs ir novērtēts. Liels paldies ikvienam mūsu kolēģim, kā arī apmācību komandai, kas rūpējas, lai klientu apkalpošanas kvalitāte saglabātos nemainīgi augsta,” uzsver Arta Evelīna Timermane, Maxima Latvija Tirdzniecības departamenta direktore.
Lietuvas rezultāti
Lietuvā visaugstāko novērtējumu saņēma Maxima – 92,76%, tai seko Iki ar 91,96%, Rimi – 89,39%, bet Norfa – 81,88%.
Vidējais klientu apkalpošanas rādītājs Lietuvā – 88,97%.
Igaunijas rezultāti
Igaunijā līderpozīciju ieguva Selver ar 93,74%, savukārt pārējo tīklu rezultāti ir sekojoši: Prisma – 89,39%, Rimi – 89,08%, Coop – 88,89%, Maxima – 86,36%, Grossi – 82,59%.
LIDL rezultāts – 88,32% – tika reģistrēts, taču netika iekļauts kopējos datos.
Vidējais rādītājs Igaunijā – 88,36%.
Baltijas valstu kopējais klientu apkalpošanas kvalitātes rādītājs 2025. gadā – 89,37%
Pētījuma rezultāti atklāj, ka klientu apkalpošanas kvalitātes līmenis pārtikas mazumtirdzniecības sektorā Baltijā ir stabils, un Latvija arī šogad saglabā līderpozīciju šajā jomā.
Vienlaikus dati liecina, ka pastāv aspekti, kuros iespējami uzlabojumi. Atsevišķos gadījumos darbinieki klientam nepievērsās pirmo 30 sekunžu laikā, netika nēsātas vārda zīmes vai amata apliecības, trūka jautājumu, lai noskaidrotu klienta vajadzības, kā arī darbinieki ne vienmēr atvadījās no klienta.
Par Dive Group:
Dive Group ir viens no vadošajiem klientu servisa kvalitātes novērtēšanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumeiropā. Uzņēmums specializējas klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanā dažādās nozarēs – tirdzniecībā, banku sektorā, telekomunikācijās, veselības aprūpē, farmācijā un valsts iestādēs. Visi pētījumi tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi, nodrošinot objektīvu un strukturētu pieeju klientu apkalpošanas analīzei.