Mēs esam klientu pieredzes uzlabošanas eksperti, kas specializējas mystery shopping pakalpojumos. Mūsu mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem stiprināt klientu lojalitāti un veicināt pārdošanas apjomus, sniedzot vērtīgus ieskatus no klienta skatpunkta.
Dive darbojas astoņās Ziemeļeiropas valstīs un, ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi, atbalsta organizācijas ceļā uz izcilu apkalpošanu. Mēs piedāvājam uzticamus datus, inovatīvus rīkus un padziļinātu izpratni par vietējo tirgu.
Misija un vīzija
Mūsu misija ir uzlabot klientu pieredzi, nodrošinot profesionālus un integrētus kvalitātes mērījumus. Mēs palīdzam saviem klientiem paaugstināt apkalpošanas kvalitāti un sasniegt ilgtspējīgu izaugsmi. Mēs ticam ilgtermiņa sadarbībai un aktīvi iesaistāmies tirgus izglītošanā par servisa izcilību, daloties ar savām zināšanām un pieredzi.
Padarīsim izcilu klientu apkalpošanu par ieradumu!
Mūsu vīzija ir kļūt par vadošo partneri klientu pieredzes uzlabošanā visās Ziemeļeiropas valstīs.
Vērtības un principi
- Atbilstība – risinājumi, kas pielāgoti tieši jūsu vajadzībām
- Objektivitāte – tikai fakti, bez pieņēmumiem
- Uzticamība – godīgums, precizitāte, ētika
- Konfidencialitāte – droša un atbildīga datu apstrāde
- Klientu fokuss – jēgpilni ieskati un praktiski ieteikumi
- Inovācija – mūsdienīgas metodes un rīki
- Partnerība – ilgtspējīgs atbalsts jūsu izaugsmei
Kāpēc servisa izcilība ir svarīga
Daudzi uzņēmumi uzsver klientu servisa nozīmi, taču realitātē tas bieži vien neizpaužas darbībā. Patiesa servisa izcilība nozīmē vieglu, cilvēcīgu un uzticamu klienta pieredzi.
Izcils serviss veicina klientu lojalitāti, stiprina zīmola reputāciju un palielina peļņu. Pētījumi apliecina – ieguldījumi servisa kvalitātē sniedz taustāmus ieguvumus gan finanšu, gan uzņēmuma attīstības jomā.
Uzziniet vairāk par servisa izcilību
Dive vēsture
Vēlaties uzzināt, kā Dive no neliela uzņēmuma kļuva par reģionālu līderi klientu pieredzes uzlabošanā?
Apskatiet mūsu vēstures laika skalu