Kodėl Jums reikia partnerio, dirbančio su patikima Online sistema?
Siekiant gauti didžiausią naudą iš Aptarnavimo Kokybės tyrimų, mums, tyrimų vykdytojams, reikalingas sprendimas, kuris leistų surasti slaptus pirkėjus, prižiūrėti ir patikrinti jų darbo kokybę, taip pat, surinkti Jūsų klientų atsiliepimus ir visą šią informaciją perduoti Jums. Tuo tarpu, Jums, kaip galutiniam vartotojui, reikalinga gera sistema, kurią naudojant, būtų galima peržiūrėti ir analizuoti tyrimų rezultatus, planuoti tolimesnius veiksmus.
Ne visos internetinės sistemos yra pakankamai funkcionalios, kad užtikrintų ne tik tinkamą kasdieninę veiklos peržiūrą, tačiau ir padėtų gerinti Jūsų finansinius ir kokybinius rezultatus!
Dive Grupė turi išskirtines teises dirbti su pasaulyje gerai žinoma klientų aptarnavimo gerinimo tyrimuose besispecializuojančia programine įranga – Shopmetrics. Specialiai mūsų rinkai ir klientams pritaikyta sistema yra vadinama Dive Online.
Šios platformos pagalba:
- Visi Jūsų projekto etapai yra registruojami Online sistemoje, todėl Jūs galite stebėti ir naudoti tiek tarpinius, tiek ir galutinius Jūsų įmonės projekto rezultatus.
- Visa tyrimo metu surinkta informacija yra patikrinama ir pateikiama Jums per porą dienų po tyrimo darbų atlikimo.
- Visi su klientų aptarnavimo valdymu ir gerinimu susiję procesai yra vienoje sistemoje. Dive Online neapsiriboja tik slapto pirkėjo tyrimų rezultatais: visos mūsų teikiamos paslaugos yra atliekamos remiantis šia sistema.
- Jums suteikiamas specialus prisijungimas, vartotojo vardas ir slaptažodis (prie sistemos reikia jungtis per internetą). Suteikiame galimybę matyti rezultatus visiems Jūsų darbuotojams, kuriems Jūs suteikiate teisę susipažinti su tyrimo rezultatais – vartotojų skaičius yra neribojamas.
- Garantuojame duomenų saugumą – visa surinkta informacija yra koduojama ir saugoma serveriuose, skirtingose pasaulio vietose.
Kviečiame pasižiūrėti Sistemos demonstraciją
Ataskaitų kūrimo platforma siūlo neribotą ataskaitų ir verslo įžvalgų kūrimą vienoje vietoje – nuo paprasčiausių iki pažangių, interaktyvių ataskaitų.
Spustelkite ant pagrindinių siūlomų įrankių ir įsitikinkite mūsų siūlomu ataskaitų lankstumu:
- Pagrindinis puslapis
- Rezultatų skydelis
- Geoerdvinė analizė
- Bendra tyrimų ataskaita
- Ataskaitų portalas
- Anketų naršyklė
- Pjūvių medis
- Ataskaitos „Pasidaryk pats“
- Mobiliosios ataskaitos
Pagrindinis puslapis
Pagrindinis puslapis specialiai sukurtas taip, kad būtų matoma visa informacija. Jūs iš karto galite matyti bendrą ir atskirų sektorių rezultatą, taip pat, sekti rezultatų tendencijas.
Rezultatų skydelis
Apibendrinanti informacija
Kliento aplinka leidžia peržiūrėti vizualią daugialypių veiklos indikatorių prezentaciją. Vadovams ypač naudinga funkcija yra galimybė greitai gauti išsamų “bendrą vaizdą” vos vienu paspaudimu.
- Rezultatų skydelis yra lengvai pritaikomas vartotojų pasirinkimo galimybėmis, tai yra pagrindinis vadovų ataskaitų kūrimo įrankis.
- Galimybė priartinti fragmentus, leidžia gauti padidintą vaizdą arba tiesiog eksportuoti informaciją į PowerPoint prezentaciją, bei pristatyti ją vadovų susirinkime.
- Ryškūs vaizdo žymėkliai leidžia Jums, greitai nustatyti aukščiausius ir kritinius veiksnius, pagrindiniuose veiklos indikatoriuose.
Geoerdvinė analizė
Pagrindinė vizuali prezentacija
Geoerdvinė analizė yra unikali funkcija mūsų platformoje, leidžianti vizualizuoti informaciją pagal geografinius regionus/rajonus/vietas ar pagal kitą organizacinę struktūrą, priklausomai nuo kompanijos. Mes siūlome daugiau nei 10 skirtingų diagramų kūrimo galimybių, kartu su filtravimo funkcija, pagal laiką/periodą/kampaniją (bangą); klientą/projektą; vietą/valstiją/regioną. Kelios, to paties tipo diagramos gali būti atidarytos toje pačioje ataskaitoje ir kiekviena diagrama gali būti perkelta į kitą vietą, diagramos taip pat gali būti sumažinamos ar padidinamos, kad būtų geriau matomos.
Bendrosios aptarnavimo kokybės ataskaitos
Bendrosios aptarnavimo kokybės ataskaitos sukurtos tam, kad būtų pateikiamos asmenims, dirbantiems skirtinguose organizacijos lygiuose – regionų vadovams, srities vadovams, padaliniui ir t.t. Šios funkcijos pagrindinis tikslas yra pateikti išsamias, lengvai suprantamas veiklos ataskaitas. Veiklos rezultatai pateikiami organizacinių tikslų kontekste, lyginami su ankstesniais rezultatais. Taip pat nurodomos kritinės veiklos sritys (dėmesio reikalaujančios sritys) ir paaiškinama, kaip fokusavimasis į šias sritis paveiks galutinius rezultatus.
Ataskaitos gali būti siunčiamos automatiniu el.laišku, nustatant konkrečią datą ar iškart kai yra atlikti visi darbai. Bendrosios aptarnavimo kokybės ataskaitos yra labai lanksčios, leidžiančios pasirinkti nustatymus, kurie išgeneruoja aktualiausias, unikalias ataskaitas.
Ataskaitų portalas
Trijų pagrindinių prezentacijų komponentų suderinimas (lentelių, diagramų ir spalvų kodavimo) vienoje ataskaitoje, leidžia Jums sustiprinti vizualizaciją ir sutaupyti laiko skaitant ir analizuojant ataskaitas. Jums nereikia skaityti ir interpretuoti informacijos, mūsų ataskaitos padaro tai už Jus. Daugiau nei su 15 pasirenkamų ir konfiguruojamų ataskaitų, turėsite pilną veiklos vaizdą, kurį galite sugeneruoti bet kuriuo laiku ir bet kuriuo aspektu. Ataskaitos apima visas organizacinės veiklos sritis, tarp jų ir tendencijas, reitingus, apklausą, klausimų ir atsakymų analizę, pažodinę ir išimčių analizę. Visas ataskaitas galite parsisiųsti PDF, Excel ir vaizdo formatais. Galite lengvai kopijuoti ir perkelti ataskaitos dalis į PowerPoint prezentacijas.
- Žemesni ir aukštesni už vidutinius rezultatai vizualiai išskiriami kiekvienoje ataskaitoje.
- Pasirinktas spalvų kodavimas galimas visiems informacijos rinkiniams.
Anketų naršyklė
Anketų naršyklė leidžia atlikti paiešką tarp visų užpildytų anketų. Tai veikia panašiai, kaip administracinė anketų naršyklės versija, tačiau stulpelių antraštės ir anketos informacija yra ribojama, siekiant sutrumpinti paieškos laiką ir parodyti daugiau rezultatų. Sistemoje rodomos tik tos anketos, kurios buvo patikrintos ir patvirtintos klientų pristatymui.
Drill-Down Tree
Šis visiškai naujas ataskaitų kūrimo įrankis leis Jums pamatyti kliento verslo struktūrą, siekiant kaupti ir nedelsiant analizuoti gautus rezultatus iš vykdomo ar jau atlikto tyrimo bet kuriame lygyje. Vartotojai gali kurti ataskaitų fragmentus ar visą ataskaitą vos keliais paspaudimais – tiek visam verslo padaliniui, tiek konkrečiai tirtai parduotuvei ar aptarnavimo skyriui.
Custom Rollups
Jei standartinių ataskaitų nepakanka, mūsų individualizuotų ataskaitų kūrimo įrankis skirtas kaip tik Jums. Greitas, trijų žingsnių ataskaitų kūrimo įrankis yra patikimas būdas kurti individualizuotus duomenų rinkinius, tam nesugaištant daug laiko. Tiesiog atsirinkite informaciją, kuri Jus domina, pasirinkite elementus, kurie bus ataskaitoje, nustatykite eiliškumą ir paleiskite ataskaitą. Kai tik ataskaita bus sukurta, galėsite ją eksportuoti į Excel programą ar atsispausdinti peržiūrai.
Galimybė filtruotis duomenis, pagal:
◦ Laiką/Periodą
◦ Kampaniją (Bangą)
◦ Klientą/Projektą
◦ Vietą/Miestą/Regioną
- Pasirinkti vieno arba kelių pjūvių analizę
- Charakterizuokite savo ataskaitą – pasirinkite daugiau nei 100 informacijos elementų ir surūšiuokite juos norima tvarka.
Mobiliosios ataskaitos
Bet kurioje vietoje, bet kuriuo metu, su bet kokiu mobiliu prietaisu.
Verslo atstovai naudoja išmaniuosius telefonus dažniau nei kompiuterius. Mobiliųjų technologijų analitikai informaciją paverčia prieinama vartotojams, tuo metu, kai jiems to reikia ir turi laiko ją peržiūrėti, pvz. kol keliauja, laukia susitikimo pradžios ar naujos informacijos internete paskelbimo.
Mobiliosios ataskaitos veikia laikraščiai kaip ir “pasidaryk pats” ataskaitos: turinys, kuris Jums aktualus yra prenumeruojamas ir sinchronizuojamas Jūsų telefono pagalba. Kai sinchronizavimas įvyksta, reikalingi rezultatai yra prieinami, net jei neturite interneto prieigos, pavyzdžiui, kuomet skrendate lėktuvu.