Esame klientų patirties gerinimo ekspertai, specializuojantys slaptų pirkėjų srityje. Padėjome daugybei įmonių stiprinti klientų lojalumą ir didinti pardavimus, teikdami įžvalgas iš kliento perspektyvos.
Dive veikia aštuoniose Šiaurės Europos šalyse. Turėdami daugiau nei 20 metų patirtį, padedame organizacijoms siekti aukščiausios paslaugų kokybės naudodamiesi patikimais duomenimis, naujoviškais įrankiais ir vietine ekspertine patirtimi.
Misija ir vizija
Mūsų misija – gerinti klientų patirtį per profesionalų ir integruotą kokybės matavimą. Padedame klientams gerinti aptarnavimo kokybę ir siekti ilgalaikės verslo sėkmės. Tikime ilgalaikiais partnerystės ryšiais ir žinių dalijimosi svarba, siekiant edukuoti rinką apie paslaugų tobulinimą.
Paverskime puikų klientų aptarnavimą įpročiu!
Mūsų vizija – būti pageidaujamu partneriu, padedančiu įmonėms visoje Šiaurės Europoje, gerinti klientų patirtį.
Vertybės ir principai
- Aktualumas: Sprendimai visada pritaikomi jūsų organizacijos poreikiams
- Objektyvumas: Visada atskiriame faktus nuo nuomonių
- Patikimumas: Mūsų veiklos pagrindas – etika, sąžiningumas ir punktualumas
- Konfidencialumas: Užtikriname aukščiausio lygio duomenų apsaugą
- Orientacija į klientą: Ataskaitos ir įžvalgos pritaikytos jūsų poreikiams
- Inovacijos: Nuolat tobuliname savo metodus ir įrankius
- Ilgalaikės partnerystės: Padedame viso tobulinimo proceso metu
Kodėl svarbi paslaugų kokybė
Daug įmonių teigia, kad klientų aptarnavimas joms svarbus, tačiau tai ne visada atsispindi veiksmuose. Tikroji paslaugų kokybė reiškia daugiau nei skundų nebuvimą – tai paprastumas, patikimumas ir žmogiškumas.
Puikus aptarnavimas didina klientų lojalumą, gerina įmonės reputaciją ir skatina pelningumą. Tyrimai rodo, kad investicijos į paslaugų kokybę teigiamai veikia tiek finansinius rodiklius, tiek klientų aptarnavimo rezultatus.
Daugiau apie paslaugų kokybės svarbą galite sužinoti čia
Dive istorija
Norite sužinoti, kaip Dive išaugo iš vietinės įmonės į regioninį lyderį slaptų pirkimų ir paslaugų kokybės gerinimo srityje?
Peržiūrėkite mūsų laiko juostą ir svarbiausius etapus