Olemme asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntijoita ja erikoistunut Mystery shopping -palveluihin. Autamme yrityksiä vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja lisäämään myyntiä kertomalla, millaista on aito asiakaskokemus.
Dive toimii kahdeksassa Pohjois-Euroopan maassa ja yli 20 vuoden kokemuksella autamme asiakkaitamme saavuttamaan erinomaisen palvelutason luotettavan tiedon, innovatiivisten työkalujen ja paikallisen asiantuntemuksen avulla.
Missio ja visio
Missiomme on parantaa asiakaskokemusta laadukkailla ja integroiduilla asiakaskokemuksen tason mittauksilla. Autamme asiakkaitamme parantamaan palvelua ja saavuttamaan pitkäaikaista liiketoiminnan kasvua.
Uskomme pitkäaikaisiin kumppanuuksiin ja siihen, että jakamalla osaamistamme voimme kehittää palvelun tasoa pitkäjänteisesti.
Tehdään erinomaisesta asiakaspalvelusta tapa!
Visiomme on olla ensisijainen kumppani, joka auttaa yrityksiä Pohjoismaissa, Baltian maissa ja Puolassa kehittämään asiakaskokemusta.
Arvot ja periaatteet
- Relevanssi: Ratkaisut räätälöidään aina asiakkaan tarpeisiin
- Objektiivisuus: Erotamme aina faktat mielipiteistä
- Luotettavuus: Etiikka, rehellisyys ja täsmällisyys ovat toimintamme ytimessä
- Luottamuksellisuus: Takaamme korkeimman mahdollisen tietoturvan
- Asiakaskeskeisyys: Raportointi ja havainnot mukautetaan tarpeisiisi
- Innovatiivisuus: Kehitämme jatkuvasti työkalujamme ja menetelmiämme
- Pitkäaikaiset kumppanuudet: Tuemme kehitysprosessia alusta loppuun
Miksi palvelun erinomaisuus on tärkeää
Monet yritykset sanovat asiakaspalvelun olevan tärkeää, mutta se ei aina näy käytännössä. Todellinen palvelun erinomaisuus ei ole vain reklamaatioiden välttämistä – se tarkoittaa helppoutta, luotettavuutta ja inhimillisyyttä.
Erinomainen palvelu lisää asiakasuskollisuutta, parantaa mainetta ja kasvattaa kannattavuutta. Tutkimukset osoittavat, että panostus palvelun laadin kehittämiseen vaikuttaa positiivisesti sekä taloudellisiin että muihin tavoiteltuihin tuloksiin.
Lue lisää palvelun erinomaisuuden merkityksestä
Diven historia
Haluatko tietää, kuinka Dive kasvoi paikallisesta start-upista alueellisesti johtavaksi Mystery shoppingin ja asiakaskokemuksen kehittämisen osaajaksi?
Tutustu aikajanaan ja tärkeimpiin tapahtumiin