Miksi tarvitset kumppanin, jolla on vahva Online-järjestelmä?
Jotta voisimme hyödyntää palvelualan huippuosaamista koskevia hankkeita täysin, tarvitsemme palveluntarjoajana Online-järjestelmän, jossa on runsaasti mahdollisuuksia löytää ja ohjata mysteryshoppaajia, kerätä asiakaspalautetta sekä toimittaa kaikki nämä tiedot sinulle. Sinä loppukäyttäjänä tarvitset järjestelmän, jolla voit tarkastella ja analysoida tuloksia ja tehdä suunnitelmia tulevia kehitysaskeleita varten.
Kaikki Online-järjestelmät eivät ole riittävän toimivia, jotta niistä olisi hyötyä päivittäisessä toiminnassa ja jotta ne voisivat nostaa taloudellisia ja muita kuin taloudellisia tuloksiasi!
Dive Groupilla on yksinoikeus työskennellä maailmankuulun laatu- ja palveluosaamisen ohjelmiston Shopmetricsin kanssa. Erityisesti meidän markkinoitamme ja asiakkaitamme varten mukautettu järjestelmä on nimeltään Dive Online.
Tämän täydellisen alustan avulla:
- Hankkeesi jokainen vaihe rekisteröidään Online-järjestelmäämme, joten voit seurata ja käyttää yrityksesi hankkeen tuloksia verkossa.
- Kaikki projektin aikana kerätyt tiedot ovat validoituja ja käytettävissäsi vain muutaman päivän kuluttua kyselystä.
- Kaikki asiakaspalvelun hallintaan ja parantamiseen liittyvät prosessit on integroitu yhteen järjestelmään! Dive OnLine ei sisällä ainoastaan mystery shopping -tutkimusten tuloksia – kaikki tarjoamamme palvelut toteutetaan tämän järjestelmän pohjalta.
- Sinulle annetaan käyttäjätunnus ja salasana, ja kirjaudut sisään Internetin kautta. Tarjoamme pääsyn tuloksiin kaikille tuloksiin oikeutetuille työntekijöillesi. Profiilien luomista ja näissä profiileissa käytettävissä olevien tietojen valikoiman asettamista koskevia rajoituksia ei ole.
- Takaamme tallentamiemme tietojen täydellisen turvallisuuden – kaikki tiedot on koodattu ja arkistoitu EU:n sisällä oleville palvelimille.
Toivotamme sinut tervetulleeksi katsomaan System-videon esittelyä
Raportointialustamme tarjoaa rajattomasti raportointi- ja liiketoimintatieto-ominaisuuksia yhdessä integroidussa ratkaisussa tuloskorteista ja kojelaudoista kehittyneisiin interaktiivisiin raportteihin.
Tutustu alla olevaan valikoimaan tärkeimpiä raportointitarpeisiisi saatavilla olevia työkaluja ja tutustu tarjoamaamme joustavuuteen:
- Tervetuloa-sivu
- Client Dashboard
- GeoAnalysis
- Aggregate Service Excellence Report
- Reports Portal
- Survey Explorer
- Drill-Down Tree
- Custom Rollups
- Mobil Analytics
Tervetuloa-sivu
Tervetuloa-sivu on suunniteltu erityisesti esittämään ylimmälle johdolle kootut tiedot yhdellä silmäyksellä. Näet välittömästi kampanjan kokonais- ja osa-alue -tulokset sekä voit seurata sijaintitulosten kehitystä.
Client Dashboard
Tietoa yhdellä silmäyksellä
Client Dashboard tarjoaa tehokkaan visuaalisen näkymän useista suorituskykyindikaattoreista yhdellä silmäyksellä. Client Dashboard on täydellinen työkalu johtajille, sillä sen avulla voidaan yhdellä klikkauksella saada nopeasti kattava näkymä “kokonaiskuvasta”.
- Helppojen raahaa ja pudota -pohjaisten käyttäjäpohjaisten räätälöintiominaisuuksien ansiosta Client Dashboard on ylimmän johdon raportointityökalu, jossa tiedot ovat yhdellä silmäyksellä.
- Kyky zoomata mahdollistaa suurennetun näkymän tai yksinkertaisesti voit viedä ne PowerPoint-esitykseen johtoryhmän kokousta varten.
- Visuaalisten merkintöjen avulla voit nopeasti tunnistaa eri keskeisten suorituskykyindikaattoreiden parhaat ja kriittiset suorittajat.
GeoAnalysis
Visuaalinen esitys
Paikkatietoanalyysi-portaali on analyysialustamme ainutlaatuinen ominaisuus, joka mahdollistaa tietojen visualisoinnin maantieteellisten alueiden/sijaintien tai muiden yrityskohtaisten organisaatiorakenteiden perusteella. Tarjoamme yli 10 erilaista kaaviointivaihtoehtoa sekä suodatusmahdollisuutta ajan/jakson/kampanjan/asiakkaan/projektin/sijainnin/valtion tai alueen mukaan. Samassa raportissa voidaan avata useita samantyyppisiä kaavioita, ja jokainen kaavio voidaan siirtää eri kohtaan tai muuttaa kokoa paremman visualisoinnin varmistamiseksi.
Aggregate Service Excellence Report
Aggregate Service Excellence Report -raportti on suunniteltu toimitettavaksi eri organisaatiotasoille: aluejohtajille, aluepäälliköille jne. Sen päätavoitteena on tuottaa kattava ja helposti seurattava ja luettava suorituskykyanalyysi esittämällä suorituskykytulokset organisaation tavoitteiden, aikaisemman suorituskyvyn ja vertailuarvojen yhteydessä. Lisäksi siinä yksilöidään kriittisimmät suorituskyvyn osa-alueet (Attention Areas) ja selitetään, miten keskittyminen näihin osa-alueisiin vaikuttaa kokonaistuloksiin.
Raportti voidaan ajoittaa automaattisesti toimitettavaksi sähköpostitse tiettynä ajankohtana tai sen jälkeen, kun kaikki organisaatiotason työt on suoritettu. Aggregate Service Excellence -raportti on täysin muokattavissa, joten voit rakentaa omia Aggregate Service Excellence -raportteja.
Reports Portal
Yhdistämällä kolme tiedon esitystapaa yhteen raporttiin käytössä ovat taulukko, kaavio ja värikoodaus. Voit hyötyä parannetusta visualisoinnista ja säästää huomattavasti aikaa raporttien lukemisessa ja ymmärtämisessä. Sinun ei enää tarvitse nähdä vaivaa tietojen lukemiseen ja tulkintaan, vaan raporttimme tekevät sen puolestasi. Yli 15 muokattavaa ja konfiguroitavissa olevaa raporttia, jotka kattavat kaikki organisaation suorituskyvyn osa-alueet, mukaan lukien trendit, ranking, kyselytutkimus, kysymys- ja vastausanalyysi, poikkeusanalyysi, takaavat, että saat perusteellisen kuvan suorituskyvystäsi kaikkina ajankohtina ja eri liiketoiminnan ulottuvuuksina. Kaikki raportit ovat ladattavissa PDF-, Excel- ja kuvamuodossa. Voit helposti kopioida ja liittää osia raportista PowerPoint-esityksiisi.
- Keskimääräistä huonommin suoriutuneet yksilöidään visuaalisesti jokaisessa raportissa.
- Jokaiselle tietokokonaisuudelle on käytettävissä mukautettava värikoodaus.
Survey Explorer
Survey Explorerin avulla voit tehdä hakuja valmiiden kyselyjen luettelosta. Tämä toimii kuten Survey Explorerin hallinnollinen versio sillä erotuksella, että sarakeotsikoita ja kyselyjen tietoja on rajoitettu hakuaikojen lyhentämiseksi ja useampien tulosten näyttämiseksi. Oletusarvoisesti näytetään vain kyselyt, jotka on validoitu ja hyväksytty toimitettavaksi asiakkaalle.
Drill-Down Tree
Tämän upouuden raportointityökalun avulla voit visualisoida liiketoimintarakenteen, jotta voit koota ja analysoida välittömästi nykyisen tai edellisen kampanjan tuloksia millä tahansa tasolla. Käyttäjät voivat luoda raportin osia tai kokonaisia palveluraportteja vain muutamalla klikkauksella, olipa kyse sitten koko liiketoimintayksiköstä tai yksittäisestä liikkeestä.
Custom Rollups
Jos vakioraportit eivät täytä kaikkia raportointivaatimuksiasi, mukautetut raportit on täydellinen työkalu sinulle. Nopea, kolmivaiheinen raporttien luonti -työkalu on kätevä tapa rakentaa mukautettuja tietokokonaisuuksia mahdollisimman vähällä ajalla ja vaivalla. Suodata vain haluamasi tiedot, valitse raportissa näkyvät kohteet, määritä järjestys ja luo raportti. Kun raportti on luotu, voit viedä sen Exceliin tai tulostaa esikatselukuvan.
Tarkennettu suodatus:
◦ Aika/jakso
◦ Kampanja (kierros)
◦ Asiakas/projekti
◦ Sijainti/kaupunki/valtio/alue
- Valitse taulukko- ja ristiintaulukkonäkymän välillä.
- Määrittele raporttisi – valitse yli 100 tietoerästä ja lajittele ne haluamaasi järjestykseen.
Mobil Analytics
Missä tahansa, milloin tahansa, millä tahansa laitteella.
Yritysjohtajat elävät älypuhelimilla ja viettävät yhä vähemmän aikaa tietokoneilla. Mobiilianalytiikan avulla tiedot ovat käyttäjien saatavilla silloin, kun he tarvitsevat niitä ja kun heillä on aikaa tarkastella niitä: matkalla, kokouksen alkua odotellessa tai heti, kun uudet tulokset julkaistaan verkossa.
Mobile Analytics on räätälöitävissä oman mielen mukaan: tilaa itsellesi merkityksellistä sisältöä ja synkronoi se älypuhelimeesi. Kun olet synkronoinut, voit käyttää tuloksia, vaikka sinulla ei olisi internetyhteyttä, esimerkiksi lentokoneessa.