Opi asiakkailtasi

Jokainen asiakaskäynti on mahdollisuus oppia, kehittyä ja kasvaa.
 Exit-haastattelut tarjoavat ainutlaatuisen tavan kerätä rehellistä palautetta heti asiakaskokemuksen jälkeen – antaen sinulle tiedon, jota tarvitset asiakastyytyväisyyden lisäämiseen ja asiakkaiden palaamisen edistämiseen.

Dive auttaa sinua keräämään tuoreita ja käytännöllisiä oivalluksia kohdennettujen haastattelujen avulla, jotka toteutetaan heti myymäläsi, showroomisi tai palvelupisteesi ulkopuolella.
 Olipa asiakas tehnyt ostoksen tai ei, hänen kokemuksensa sisältää arvokasta tietoa siitä, mikä toimii, mitä tulisi parantaa ja miten voit vahvistaa suhdetta brändiisi.

Mitä voit oppia

Exit-haastattelut eivät paljasta vain sitä, miksi asiakas ei tehnyt ostosta. Ne antavat syvällisemmän ymmärryksen koko vierailusta – ensivaikutelmasta viimeiseen kohtaamiseen. Keskustelemalla asiakkaiden kanssa heidän poistuessaan saat palautetta, kun kokemus on vielä tuoreena heidän mielessään – elävänä ja yksityiskohtaisena.

Dive auttaa sinua saamaan oivalluksia seuraavista asioista:

  • Yleinen tyytyväisyys palveluun, henkilökuntaan ja ympäristöön
  • Tekijät, jotka vaikuttivat positiiviseen tai negatiiviseen kokemukseen
  • Tarkat syyt ostopäätöksiin tai epäröintiin
  • Asiakkaiden omat kehitysehdotuksetTekijät, jotka voivat vaikuttaa siihen, palaako asiakas uudelleen

Miten se toimii

Mukautamme jokaisen projektin tavoitteidesi mukaan. Ennen haastatteluja määrittelemme tarkoituksen, kohderyhmän ja parhaimman lähestymistavan.
 Koulutetut haastattelijamme tekevät lyhyitä, jäsenneltyjä keskusteluja – yleensä heti toimipisteesi ulkopuolella, tai vaihtoehtoisesti puhelimitse tai sähköpostitse, jos se on sopivampaa.

Dive hoitaa koko prosessin:

  • Suunnittelu ja valmistelu
  • Haastattelujen toteutus
  • Datan analysointi ja raportointi

Saat selkeän yhteenvedon, joka sisältää konkreettisia oivalluksia ja kehitysehdotuksia.

Milloin käyttää exit-haastatteluja

Exit-haastattelut ovat erityisen hyödyllisiä, kun haluat:

  • Lisätä konversiota ja myyntiä myymälässä
  • Ymmärtää asiakkaiden esteitä ja motivaatiotekijöitä
  • Arvioida palvelun laatua ja henkilökunnan vuorovaikutusta
  • Seurata kampanjoiden tai myymälämuutosten vaikutuksia
  • Verrata tuloksia eri toimipisteiden tai aikajaksojen välillä

Tarvitsetpa sitten kertaluontoisen projektin tai toistuvan ratkaisun, mukautamme sen tarpeidesi mukaan.