Hvad er vi her for?
For at sige det kort. Vi hjælper dig med…
Med at lette ledelsen:
- Vi udvikler din kundeservice til en proces, der kan måles ved hjælp af evalueringsparametre, sammenlignes og styres;
- Afsløre forskelle mellem opstillede mål og virkeligheden;
- Afsløre retning og ændring af servicekvalitet, dvs. om konsistens er garanteret eller ikke garanteret;
- Vise, om “standarder” fungerer (eller skal ændres eller forbedres);
- Identificere små problemer, før de udvikler sig til store.
- Hjælp til at vurdere din situation i det konkurrenceprægede miljø (benchmark)
At øge kvaliteten af kundeservice:
- Gør det muligt at forbedre motivationsprogrammer
- Hjælpe til at identificere træningsbehov
- Hjælpe med at vælge den nødvendige uddannelse (i henhold til personalets videnskort udarbejdet efter undersøgelsen)
- Hjælp til at bestemme effektiviteten af træning eller andre forbedringstiltag (deres anvendelighed)
- Måle effektiviteten af anvendte forandringsinstrumenter
- Give information til regelmæssige personalemøder (dagligt, ugentligt osv.).
At tjene mere:
Forbedrede finansielle og ikke-finansielle resultater, dvs. øget kunde- og medarbejdertilfredshed samt lønsomhed og/eller omsætning fører til:
- Øget indkomst (flere kunder, flere købende kunder, højere priser på grund af mange loyale kunder, gratis reklame gennem mund til mund-metoden osv.)
- Reducerede omkostninger ved at reducere interne fejl