Ekspertiseområder

Vores erfaring understøttes af teammedlemmer, der har sociologisk baggrund (uddannelse og/eller erhvervserfaring). Da vi betragter vores medarbejderes viden og erfaring som en konkurrencefordel for DIVE, lægger vi stor vægt på udviklingen af vores medarbejderes kompetencer. Ved at tage os af vores team og støtte deres personlige og arbejdsmæssige vækst sikrer vi den høje kvalitet af vores tjenester og kundetilfredshed.

Personlig tilgang

Kundens behov, mål, interne processer

Høj kvalitet

Shoppers’ 4-trins rekruttering og rotation, 2-trins kvalitetskontrol og hurtig datalevering

Erfaring

Over 15 års erfaring inden for de fleste servicesektorer

Innovation

Bredt udvalg af online-systemfunktioner, nye løsninger

Hvad gør os specielle?

DIVE Group er en meget erfaren og pålidelig virksomhed med en stærk vision for fremtiden! På nuværende tidspunkt har vi allerede hjulpet adskillige virksomheder med at opnå højere finansielle og ikke-finansielle resultater gennem fremragende service.

Lyt, lær og reager!

Et populært ordsprog siger, at én utilfreds kunde vil fortælle om sin oplevelse til ti andre kunder.

Læs flere udtalelser

Hvorfor er “Service Excellence” vigtigt?

Vi hører ofte virksomheder sige, at god kundeservice er meget vigtigt for dem, men i virkeligheden synes handlingerne ikke at understøtte det udsagn. I stedet har mange organisationer i dag en tendens til kun at fokusere på at vælge hurtigere og nemmere måder at få hurtig anerkendelse og nemme penge på. Virksomhedsledere glemmer, at det er frontlinjen, der afgør virksomhedens succes.

Her kan vi henvise til fagfolk inden for området.

Johnston, R. & Clark, G. har skrevet i deres bog Service operations management book, at Service Excellence betyder, at det ikke handler om at overgå kundernes forventninger, men primært om at “levere det, der er lovet, og håndtere eventuelle problemer og forespørgsler, der opstår”.

Eller Johnston, R. har sagt med andre ord, at det handler om, at organisationerne skal være “nemme at gøre forretninger med”.

I betragtning af den nylige økonomiske recession har Service Excellence fået mere opmærksomhed. At være mere kundefokuseret og levere Service Excellence er ved at blive en betydelig fordel og præstationsdifferentiator for både private og offentlige organisationer. Det hjælper virksomheden med at vinde kunder i et ekstremt konkurrencepræget miljø i dag, og det letter omkostningsbesparelser.

Mystery shopping er et ledelsesværktøj, som bruger forud uddannede anonyme evaluatorer, der udgiver sig for at være almindelige kunder, til at analysere kundeservice. MS er fantastisk til at måle medarbejdernes færdigheder og adfærd, renlighed og kampagner.