Dive är ett företag som förbättrar kundupplevelser – specialiserade på mystery shopping. Vi hjälper företag att stärka kundlojalitet och öka försäljningen genom insikter från kundens perspektiv.

Med verksamhet i åtta nordiska och baltiska länder samt Polen – och över 20 års erfarenhet – stöttar Dive organisationer att nå service excellence genom tillförlitliga insikter, innovativa verktyg och lokal expertis.

Vårt uppdrag och vår vision

Vårt uppdrag är att förbättra kundupplevelsen genom professionella, integrerade kvalitetsmätningar. Vi hjälper våra kunder att skapa bättre kundmöten och uppnå långsiktig tillväxt. Vi tror på långsiktiga samarbeten och att dela vår kunskap för att utbilda marknaden om vad ett riktigt bra kundbemötande innebär.

Låt oss göra goda kundmöten till en vana!

Vår vision är att vara den självklara partnern för företag som vill förbättra kundupplevelsen i Norden, Baltikum och Polen.

Värderingar och principer

Allt vi gör utgår från tydliga principer:

  • Relevans: Våra lösningar anpassas alltid efter din verksamhet.
  • Objektivitet: Vi skiljer alltid fakta från tolkningar.
  • Tillförlitlighet: Etik, ärlighet och punktlighet är grundläggande för oss.
  • Konfidentialitet: Vi säkerställer högsta möjliga dataskydd.
  • Kundfokus: Vi anpassar rapporter och insikter efter dina behov.
  • Innovation: Vi utvecklar kontinuerligt våra verktyg och metoder.
  • Långsiktiga partnerskap: Vi stöttar din utvecklingsresa hela vägen.

 

Varför kundservice är viktigt

Många företag säger att kundservice är viktigt – men det syns inte alltid i praktiken. Riktigt bra kundmöten handlar inte bara om att undvika klagomål, utan om att göra det enkelt, pålitligt och mänskligt.

Bra kundbemötande stärker lojalitet, bygger varumärket och ökar lönsamheten. Forskning visar tydligt att investeringar i servicekvalitet ger positiva effekter – både för ekonomin och för företagskulturen.
Läs mer om varför bra kundbemötande är så viktigt

Dives historia

Vill du veta hur Dive gick från ett lokalt startup till en ledare i Nordeuropa inom mystery shopping och förbättring av kundupplevelser?
Spana in vår tidslinje och med våra milstolpar