Exceptionell service sker inte av en slump. Den är resultatet av kontinuerlig träning, reflektion och utveckling. Kundupplevelsen är en av de starkaste drivkrafterna bakom konvertering, genomsnittligt köpbelopp och långsiktig lojalitet. Men även de bästa teamen behöver regelbunden inspiration, träning och uppföljning för att hålla en jämn och hög nivå i varje kundmöte.

På Dive hjälper vi organisationer att göra kundservice till en mätbar styrka.
Genom att erbjuda både digital och personlig träning ger vi chefer och medarbetare verktygen, strukturen och motivationen de behöver för att skapa minnesvärda kundmöten – varje dag och i varje kanal.

För att lyckas fullt ut bör träning gå hand i hand med ett system för att mäta och följa upp servicekvaliteten. En strukturerad metod, till exempel Mystery Shopping, säkerställer att varje utvecklingsinsats stöds av data och leder till verklig och varaktig förändring.

Hur vi stöttar er utveckling

Mikroövningar – Träna i vardagliga situationer

 Våra microövningar gör det enkelt att hålla kundfokus levande i det dagliga arbetet. De korta och engagerande övningarna tar bara några minuter att genomföra, direkt på butiksgolvet eller under ett teammöte. Varje aktivitet fokuserar på ett specifikt område i kundmötet och hjälper till att bygga beteenden som leder till genuint kunddrivet agerande över tid.

Workshops – fördjupning och praktiskt lärande

 Vi skräddarsyr workshops utifrån era mål och utmaningar.
 Från serviceattityd och kommunikation till säljande beteenden och ledarskap – varje session kombinerar reflektion, best practice-insikter och praktiska övningar som kan tillämpas direkt.
 Workshops passar perfekt när ni vill skapa engagemang, samla teamet eller kickstarta en bredare serviceutveckling.

Digital butiksledarutbildning  – Så leder du kunddrivna team

Dive’s digitala butiksledarutbildning hjälper butikschefer att stärka kundupplevelsen genom effektivt ledarskap. Programmet sträcker sig över 16 veckor och består av åtta interaktiva online-moduler som täcker grunderna i kunddrivet ledarskap.

Deltagande chefer lär sig att:

  • Skapa minnesvärda kundmöten
  • Förbättra kundresan
  • Engagera teamet i serviceutveckling
  • Coacha medarbetare i verkliga situationer
  • Leda med kundfokus varje dag

Programmet kombinerar insikter, övningar och färdiga checklistor som hjälper ledare att driva mätbara förbättringar i sina butiker. Ladda ned information om utbildningen här.

Inspirationsföreläsning  – “Kundmötet spelar roll”

En 45–60 minuter lång inspirationsföreläsning som kombinerar energi och konkreta insikter om vad som verkligen driver konvertering, genomsnittligt köp och lojalitet.
Föreläsningen är utformad för butikschefer, regionschefer och företagsledningar, och visar vad toppresterande team gör annorlunda – och hur man tar sig dit.
Deltagarna lämnar sessionen med ny energi, handfasta idéer och en tydligare förståelse för hur varje kundmöte påverkar resultatet.

Definiera ert service­löfte

En praktisk process som hjälper er att formulera ert service­löfte ur kundens perspektiv – vilket intryck ni vill skapa och hur ni vet när ni lyckats.Tillsammans identifierar vi mätbara beteenden (KPI:er) och enkla reflektionsverktyg som gör löftet levande i vardagen.
Målet är att varje kund ska uppleva samma genuina, minnesvärda kundmöte i alla era kanaler, varje dag.

Låt oss skapa fler fantastiska kundmöten

Oavsett om ni vill inspirera ert team, utveckla starka ledare eller säkerställa en konsekvent kundupplevelse över flera enheter hjälper Dive er att gå från goda intentioner till mätbara resultat. Vi anpassar upplägget efter era behov och stöttar er genom hela processen.

Kontakta oss →