Dive Online

Varför behöver du en partner med ett starkt onlinesystem?

För att dra full nytta av Service Excellence-projekten behöver vi som leverantör en onlinelösning rik på möjligheter för att hitta och vägleda shoppare och validera deras jobb eller samla in din kunds feedback och leverera all denna information till dig. Du som slutanvändare behöver ett bra system för att se och analysera resultaten och lägga upp planer för framtida utvecklingssteg.

Alla onlinesystem är inte tillräckligt funktionella för att göra det användbart i den dagliga verksamheten och lyfta upp dina ekonomiska och icke-ekonomiska resultat!

Dive Group har exklusiva rättigheter att arbeta med världsberömd programvara för kvalitet och service – Shopmetrics. Speciellt för våra marknader och kunder kallas det anpassade systemet Dive Online.

Med hjälp av denna ultimata plattform:

• Varje stadiet av ditt projekt är registrerat i vårt onlinesystem, därför kan du observera och använda övergångsresultat och slutresultat av ditt företagsprojekt online
• All data som samlas in under projektet valideras och är tillgänglig för dig bara några dagar efter en undersökning
• Alla processer som rör hantering och förbättring av kundtjänst är integrerade i ett system! Dive OnLine inkluderar inte resultat från enbart mystery shopping research: alla tjänster vi tillhandahåller utförs på basis av detta system
• Du får ett speciellt användarnamn och lösenord och loggar in via Internet. Vi ger tillgång till resultaten till alla dina resultatberättigade anställda – det finns inga gränser för att skapa profiler och ställa in informationsutbudet som är tillgängligt inom dessa profiler
• Vi garanterar fullständig säkerhet för den data vi lagrar – all information är kodad och arkiverad på servrar placerade i olika delar av världen

Vi välkomnar dig att ta en titt på System videodemonstration

Från styrkort och instrumentpaneler till avancerade interaktiva rapporter erbjuder vår rapporteringsplattform obegränsade rapporterings- och affärsinformationsmöjligheter i en integrerad lösning

Bläddra bland de viktigaste verktygen som är tillgängliga för dina rapporteringsbehov nedan och upptäck den flexibilitet vi erbjuder:

• Välkomstsidan
• Klientinstrumentpanel
• Geoanalys
• Sammanlagd Service Excellence-rapport
• Rapportportal
• Enkätutforskare
• Drill-Down träd
• Anpassade sammanställningar
• Mobil Analytics

Välkomstsidan

Välkomstsidan är speciellt utformad för att presentera data samlad till högsta nivå med en överblick. Du kan omedelbart se kampanjens totala och avsnittsresultat samt hålla reda på trenden för dina platsresultat.

Klientinstrumentpanel

Information i ett ögonkast

Client Dashboard ger en kraftfull visuell presentation av flera prestandaindikatorer på ett ögonblick. Med sin förmåga att snabbt ge en heltäckande bild av den “stora bilden” med ett enda klick, är Client Dashboard det perfekta verktyget för chefer på hög nivå.

• Med enkla, dra-och-släpp användarbaserade anpassningsmöjligheter är Client Dashboard det ultimata rapporteringsverktyget för “information i ett ögonkast” för toppledningen.
• Möjligheten att zooma åter dig få en förstorad vy eller helt enkelt exportera till en PowerPoint-presentation för ett chefsmöte.
• Levande visuella markörer gör att du snabbt kan identifiera toppar och kritiska prestationer i olika nyckeltal.

Geoanalys

Den ultimata visuella presentationen

Geospatial Analysis Portal är en unik funktion i vår analytiska plattform, som möjliggör datavisualisering baserad på geografiska regioner/distrikt/platser eller andra företagsspecifika organisationsstrukturer. Vi erbjuder mer än 10 olika kartläggningsalternativ tillsammans med filtreringsmöjligheter efter tid/period/kampanj,  kund/projekt, plats. Flera diagram av samma typ kan öppnas i samma rapport och varje diagram kan flyttas till en annan position eller ändra storlek för bättre visualisering

Aggregate Service Excellence Report

Den samlade servicerapporten är utformad för att levereras på olika organisationsnivåer,  regionchefer, områdeschefer, enhetstyp, etc. Dess huvudsakliga mål är att leverera omfattande och lätt att följa och läsa resultatanalyser genom att visa prestationsresultaten i sammanhanget av organisatoriska mål, tidigare resultat och i jämförelse med kollegor. Den identifierar också de mest kritiska prestationsområdena (Attention Areas) och förklarar hur fokusering på dessa områden kommer att påverka de övergripande resultaten.

Rapporten kan schemaläggas för automatisk e-postleverans vid ett visst datum, eller efter att alla jobb inom organisationsnivå är slutförda. Aggregate Service Excellence Report är helt anpassningsbar, så att du kan skapa dina egna anpassade Aggregate Service Excellence-rapporter som ger din kund en unik rapport som matchar deras företagsstil:

Rapportportal

Med kombinationen av de tre grundläggande datapresentationskomponenterna i en rapport – tabell-, diagram- och färgkodning, drar du nytta av den förbättrade visualiseringen och dramatiska tidsbesparingar när du läser och förstår rapporter. Du behöver inte längre anstränga dig för att läsa och tolka data, våra rapporter gör detta åt dig. Med över 15 anpassningsbara och konfigurerbara rapporter som täcker alla aspekter av organisationens prestanda, inklusive trender, rankning, undersökningar, fråge- och svarsanalyser, ordagrant och undantagsanalyser, är du garanterad att ha en grundlig överblick över ditt resultat när som helst i tid och affärsdimension. Alla rapporter finns att ladda ner i PDF, Excel och bildformat. Du kan enkelt kopiera och klistra in delar av rapporten i dina PowerPoint-presentationer.

Utförare under och över genomsnittet identifieras visuellt i varje rapport.
Anpassningsbar färgkodning är tillgänglig för varje datauppsättning.

Enkätutforskare

Survey Explorer låter dig söka igenom listan över genomförda undersökningar. Detta fungerar ungefär som den administrativa versionen av Survey Explorer med skillnaden att kolumnrubriker och enkätinformation är begränsade för att minska söktiden och visa fler resultat. Som standard visas endast undersökningar som har validerats och godkänts för leverans till klienten.

Drill-Down träd

Detta helt nya rapporteringsverktyg låter dig visualisera din kunds affärsstruktur för att samla och omedelbart analysera resultat från den nuvarande eller tidigare kampanjen på vilken nivå som helst. Användare kan generera rapportutdrag eller hela serviceexcellensrapporter med bara några få klick, oavsett om det gäller en hel affärsenhet eller en enskild Mystery Shop.

Anpassade sammanställningar

Om standardrapporterna inte uppfyller dina mer specifika rapporteringskrav är vår anpassade rapportbyggare det perfekta verktyget för dig. Det snabba verktyget för rapportgenerering i tre steg är ett bekvämt sätt att konstruera anpassade datauppsättningar i farten med minimal tid och ansträngning. Filtrera helt enkelt den information du är intresserad av, välj objekten som ska visas i rapporten, definiera beställningen och kör rapporten. När rapporten har skapats kan du exportera den till Excel eller förhandsgranska den.

Avancerad filtrering efter:

◦         Tid/Period

◦         Kampanj (Wave)

◦         Klient/projekt

◦         Plats/Stad/Stat/Region

Välj mellan tabell- och korstabellvy.
Definiera din rapport – välj bland över 100 dataobjekt och sortera dem i önskad ordning.

Mobil Analytics

Var som helst, när som helst, vilken enhet som helst

Affärsanvändare bor på sina mobila handhållna smartphones och spenderar mindre och mindre tid på sina datorer. Mobile Analytics gör data tillgänglig för användare när de behöver den och har tid att granska den: när de reser, väntar på att ett möte ska starta eller när nya resultat publiceras online.

Mobile Analytics fungerar som en “gör-det-själv”-tidning: prenumerera på innehåll som är relevant för dig och synkronisera det med din smartphone. När du väl är synkroniserad kan du komma åt dina resultat även om du inte har tillgång till internet, till exempel när du flyger på ett plan.