Lär dig av dina kunder

Varje kundbesök är en möjlighet att lära, förbättra och utvecklas.
Exitintervjuer ger ett unikt tillfälle att samla in ärlig feedback direkt efter upplevelsen. Det ger dig den kunskap du behöver för att öka kundnöjdheten och få kunderna att vilja komma tillbaka.

Dive hjälper dig att samla in färska, relevanta och konkreta insikter genom riktade intervjuer som genomförs direkt utanför din butik, ditt showroom eller din serviceenhet. Oavsett om kunden genomför ett köp eller inte innehåller deras upplevelse värdefull information om vad som fungerar, vad som behöver förbättras och hur du kan stärka relationen till ditt varumärke.

Det får du veta

Exitintervjuer visar inte bara varför en kund inte köpte något. De ger en djupare förståelse för hela besöket – från första intrycket till sista kontakten. Genom att prata direkt med besökare efter att de lämnar er, fångar du feedback medan upplevelsen fortfarande är färsk, levande och full av detaljer.

Dive kan samla insikter om:

  • Övergripande nöjdhet med service, personal och miljö
  • Faktorer som bidrog till en positiv eller negativ upplevelse
  • Konkreta skäl bakom köpbeslut eller tvekan till köp
  • Förbättringsförslag direkt från kunderna
  • Vad som kan påverka om kunden vill återvända

Den här informationen hjälper dig att fatta smartare beslut och att stegvis förbättra kundupplevelsen.

Så fungerar det

Vi anpassar varje projekt efter dina mål. Innan intervjuerna definierar vi syftet, målgruppen och det mest effektiva tillvägagångssättet.
Vårt team av intervjuare genomför korta, strukturerade samtal – vanligtvis precis utanför din lokal eller digitalt via telefon eller mejl om du föredrar det.

Dive hanterar hela processen:

  • Planering och förberedelser
  • Genomförande av intervjuer
  • Analys och rapportering
  • Sammanfattning med konkreta insikter och förbättringsförslag.

När ska man använda exitintervjuer?

Exitintervjuer är särskilt värdefulla när du vill:

  • Öka konvertering och försäljning i butik
  • Förstå kundens hinder och drivkrafter
  • Utvärdera service och personalens bemötande
  • Mäta effekten av kampanjer eller förändringar i butiken
  • Jämföra resultat över tid eller mellan olika platser

Oavsett om du behöver ett enstaka projekt eller en återkommande lösning anpassar vi upplägget efter dina behov.