I årenes løp har ulike kunder gitt oss mange interessante situasjoner og mye erfaring med hvordan man evaluerer et bredt spekter av kundeservicetjenester og innhenter tilbakemeldinger fra virkelige kunder.
Derfor kan vi i dag si at vi er eksperter på evaluering av kundeservice, og vi finner en løsning på selv de mest komplekse prosjekter.
Vår erfaring understøttes av teammedlemmer med sosiologisk bakgrunn (utdanning og/eller arbeidserfaring). Vi ser på medarbeidernes kunnskap og erfaring som et konkurransefortrinn for DIVE, og derfor legger vi stor vekt på å utvikle medarbeidernes kompetanse. Ved å ta vare på teamet vårt og støtte deres personlige og faglige utvikling sikrer vi høy kvalitet på tjenestene våre og kundetilfredshet.
Vi velger ut og utdanner våre mystery shoppere svært nøye ved å gå gjennom fire trinn fra registrering, teoretisk opplæring og avslutning med praktiske oppgaver og personlig tilbakemelding. Hver enkelt shoppers besvarte spørreskjema evalueres av Dive-koordinatoren og får en kvalitetsscore, slik at vi kan beregne en kvalitetsindeks for hver enkelt shopper, og det hjelper oss å samarbeide med de beste.