Fremragende kundeservice skjer ikke ved en tilfeldighet. Det er resultatet av kontinuerlig trening, refleksjon og utvikling.
Kundeopplevelsen er en av de sterkeste driverne for konvertering, gjennomsnittlig kjøpsverdi og langsiktig lojalitet. Selv de beste teamene trenger jevnlig inspirasjon, struktur og oppfølging for å opprettholde en konsekvent høy standard i hver eneste interaksjon.
Dive hjelper organisasjoner med å gjøre kundeservice til en målbar styrke. Gjennom en kombinasjon av digitale og fysiske treningsprogrammer gir vi ledere og ansatte verktøyene, strukturen og motivasjonen de trenger for å levere minneverdige kundeopplevelser hver dag og i alle kanaler.
For å lykkes må opplæring gå hånd i hånd med systematisk måling og oppfølging av servicekvalitet. En strukturert tilbakemeldingssløyfe – som Mystery Shopping – sikrer at hvert forbedringstiltak er datadrevet og skaper reelle, varige endringer.
Slik støtter vi deres utvikling
Mikrotreninger – øvelse i hverdagslige situasjoner
Våre mikrotreninger gjør det enkelt å holde kundefokuset levende i den daglige driften.
Disse korte og engasjerende aktivitetene tar bare noen minutter og kan gjennomføres direkte på salgsflaten eller i et teammøte. Hver aktivitet fokuserer på ett sentralt aspekt ved kundemøtet og hjelper med å bygge vaner som skaper ekte, kundeorientert atferd over tid.
Workshops – fordypning og praktisk læring
Workshops – fordypning og praktisk læringVi utarbeider skreddersydde workshops basert på deres mål og utfordringer.
Fra servicemindset og kommunikasjon til salgsatferd og ledelse – hver økt kombinerer refleksjon, innsikt fra beste praksis og praktiske øvelser som kan tas i bruk umiddelbart.
Workshops passer ideelt når dere ønsker å skape fremdrift, samle teamet eller lansere en større serviceinitiativ.
Digital butikkledertrening – å lede kundeorienterte team
Dives digitale butikkledertrening hjelper ledere i detaljhandelen med å styrke kundeopplevelsen gjennom effektiv ledelse.
Dette 16-ukers programmet består av åtte interaktive nettmoduler som dekker det viktigste innen kundeorientert lederskap.
Ledere lærer å:
- Skape minneverdige kundemøter
- Forbedre kundereisen
- Engasjere teamet i serviceutvikling
- Coache medarbeidere i reelle situasjoner
- Lede med kundefokus hver dag
Programmet kombinerer innsikt, øvelser og ferdige sjekklister som hjelper ledere med å skape målbare forbedringer i butikkene sine.
Keynote – “Kraften i gode kundemøter”
En 45–60 minutters sesjon som kombinerer inspirasjon med praktisk innsikt i hva som faktisk driver konvertering, gjennomsnittlig kjøp og lojalitet.
Designet for butikksjefer, regionsjefer og ledergrupper viser sesjonen hva toppperformere gjør annerledes – og hvordan man kan oppnå det samme.
Deltakerne sitter igjen med ny energi, konkrete ideer og en klarere forståelse av hvordan hver interaksjon påvirker virksomhetens resultater.
Definer deres serviceløfte
Definer deres serviceløfteEn praktisk prosess som hjelper dere med å definere deres serviseløfte fra kundens perspektiv: hvilket inntrykk dere ønsker å skape og hvordan dere vet når det er oppnådd.
Sammen identifiserer vi målbare atferder (KPI-er) og enkle refleksjonsverktøy som gjør løftet levende i den daglige driften.
Målet er å sikre at hver kunde opplever den samme genuine, minneverdige servicen – i hver butikk, hver dag.
La oss skape minneverdige kundeopplevelser sammen
Enten dere ønsker å inspirere teamet, utvikle sterke ledere eller sikre enhetlig service på tvers av flere lokasjoner, hjelper Dive dere med å omsette gode intensjoner til målbare resultater. Vi tilpasser vår tilnærming deres organisasjons behov og støtter dere i hvert steg på veien.