Lær av kundene dine

Hvert kundebesøk er en mulighet til å lære, forbedre og utvikle seg. Exitintervjuer gir en unik sjanse til å samle ærlig tilbakemelding rett etter opplevelsen. Det gir deg kunnskapen du trenger for å øke kundetilfredsheten og få kundene til å ønske å komme tilbake.

Dive hjelper deg med å samle ferske, handlingsrettede innsikter gjennom målrettede intervjuer som gjennomføres rett utenfor butikken, showroomet eller serviceenheten din. Uansett om kunden gjennomfører et kjøp eller ikke, inneholder deres opplevelse verdifull informasjon om hva som fungerer, hva som bør forbedres, og hvordan du kan styrke forholdet til merkevaren din.

Dette kan du lære

Exitintervjuer viser ikke bare hvorfor en kunde ikke kjøpte noe. De gir en dypere forståelse av hele besøket – fra førsteinntrykk til siste kontakt.
 Ved å snakke direkte med besøkende idet de forlater lokalet, fanger du opp tilbakemeldinger mens opplevelsen fortsatt er fersk, levende og full av detaljer.

Dive kan samle innsikt om:

  • Overordnet tilfredshet med service, personale og miljø
  • Faktorer som bidro til en positiv eller negativ opplevelse
  • Konkrete årsaker bak kjøpsbeslutninger eller usikkerhet
  • Forbedringsforslag direkte fra kundene
  • Hva som kan påvirke om kunden ønsker å komme tilbake

Denne informasjonen hjelper deg med å ta smartere beslutninger og gradvis forbedre kundeopplevelsen.

Slik fungerer det

Vi tilpasser hvert prosjekt etter dine mål. Før intervjuene starter, definerer vi formålet, målgruppen og den mest effektive tilnærmingen.
 Vårt team av erfarne intervjuere gjennomfører korte, strukturerte samtaler – vanligvis rett utenfor lokalet ditt, eller digitalt via telefon eller e-post om du foretrekker det.

Dive håndterer hele prosessen:

  • Planlegging og forberedelser
  • Gjennomføring av intervjuer
  • Analyse og rapportering
  • Et tydelig sammendrag med konkrete innsikter og anbefalinger for forbedring.

Når bør du bruke exitintervjuer?

Exitintervjuer er spesielt verdifulle når du ønsker å:

  • Øke konvertering og salg i butikk
  • Forstå kundenes barrierer og drivkrefter
  • Evaluere servicekvalitet og personalets kundebehandling
  • Måle effekten av kampanjer eller endringer i butikken
  • Sammenligne resultater over tid eller mellom ulike lokasjoner

Enten du trenger et enkelt prosjekt eller en gjentakende løsning, tilpasser vi opplegget etter dine behov.