Oletko tiedonhaluinen ja kiinnität aina huomiota asiakaspalveluun, jota kohtaat? Dive Palveluplussan mystery shopperina voit auttaa yrityksiä parantamaan palveluaan ja saamaan arvokasta tietoa asiakaskohtaamisista. Mystery shopperin työ sopii kaikille, jotka etsivät lisätienestejä, sillä työajat ovat joustavat ja toimeksiannot ovat vaihtelevia.

Miten mystery shopper toimii?

Mystery shopperina asioit sovituissa kohteissa havainnoiden ja raportoiden asiakaskokemusta yksityiskohtaisesti  – saamastasi asiakaspalvelusta tuotteiden laatuun ja palveluilmapiiriin. Palautteesi on korvaamatonta yrityksille, sillä se auttaa yrityksiä tarkastelemaan asiakaskokemusta asiakkaan näkökulmasta ottaen huomioon niin palvelun vahvuudet kuin kehityskohteetkin. Mystery shopping sopii sinulle, jos olet tarkka, kiinnität huomiota yksityiskohtiin ja ilmaiset itseäsi sujuvasti myös kirjallisesti.

Mystery Shopper

Mitä mystery shopper hyötyy

  • Joustavuus: Voit päättää milloin ja kuinka usein haluat työskennellä. Valitset itse toimeksiannot, jotka sopivat sinun aikatauluusi ja kiinnostuksen kohteisiisi, ja voit helposti sovittaa työn muuhun elämääsi. Kaikkia toimeksiantoja ei ole pakko tehdä.
  • Kehität osaamista: Työn avulla voit syventää ymmärrystä asiakaspalvelusta ja siitä, mikä tekee asiakaskokemuksesta erityisen hyvän.
  • Toimeksiantokohtainen palkka: Saamasi palkka vaihtelee toimeksiannon haastavuuden ja laajuuden mukaan.
  • Hauskaa ja mukaansatempaavaa työtä: Toimeksiannot vaihtelevat yrityksittäin ja toimialoittain. Havaintosi tuottavat ratkaisevaa tietoa yrityksille, jotka haluavat kehittää asiakaspalveluaan ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Näin pääset alkuun

Näin pääset aloittamaan mystery shopperin urasi Dive Palveluplussassa:

  1. Ilmoittautuminen – Nopein tapa päästä mukaan on klikata www.palveluplus.fi sivuston etusivulla punaista palloa (Hae mysteryshoppaajaksi). Samalle lomakkeelle pääset myös Mysteryshoppaajat-sivulta. Yhteystiedot jätettyäsi saat sähköpostiisi ohjeet siitä, miten edetä ilmoittautumisen seuraavaan vaiheeseen.
  2. Toimeksiannot – Kun sopiva toimeksianto löytyy ensimmäistä käyntiäsi varten, otamme sinuun yhteyttä. Kun käyntejä kertyy, pääset varaamaan niitä myös itse toimeksiantojen varauskalenterista.
  3. Ohjeistus – Saat jokaiseen toimeksiantoon liittyvät ohjeet (miten toimia, mihin kiinnittää huomiota) ja sinut ohjataan myös verkkokoulutukseen. Kanssasi sovitaan myös sopivasta aikataulusta.
  4. Käynnin toteutus – Sitten on testikäynnin aika! Noudata saamaasi ohjeistusta ja asioi kohteessa erityistä huomiota herättämättä. Muistathan, että asioit tavallisen asiakkaan roolissa. Tee tarvittavat muistiinpanot ja tallenna havaintosi tallennusjärjestelmään siinä aikataulussa kuin kanssasi on sovittu, jotta muistat varmasti käyntisi yksityiskohdat.
  5.  Tallenna käyntisi – Vastaa huolella kysymyksiin tallennusjärjestelmässä. Perustele myös kommenttien avulla antamasi arvosanat. Runsaat, kuvailevat ja yksityiskohtaiset sanalliset kommentit ovat tallennusten suola!
  6. Käynnin hyväksyminen – Kun lähetät tallennuksen eteenpäin, projektitiimi tarkistaa vielä sen laadukkuuden. Kun käynti hyväksytään, tieto siirtyy palkanmaksuun.

Älä odottele enää – tule mukaan

Jos olet tarkka ja sinulla on intohimoa kehittää asiakaspalvelua, älä epäröi, vaan liity mukaan Dive Palveluplussan Shopper -tiimiin jo tänään, ja autat yrityksiä luomaan erityisen hyviä asiakaskokemuksia.

Ilmoittaudu mukaan nyt ja pääset aloittamaan seikkailusi mystery shopperina!

DIVE GROUP