Asiakastyytyväisyystutkimus on hyvä täydennys Mystery Shopping -tutkimukselle – sen avulla voidaan määrittää subjektiivinen arvio asiakaspalvelusta (sekä muista yrityksen toiminnan näkökohdista). Tutkimuksen ansiosta tiedät, mitä asiakaspalvelustandardeja työntekijäsi noudattavat ja mitä todelliset asiakkaasi odottavat asiakaspalvelulta. Kahden tutkimusmuodon tulosten yhdistäminen antaa sinulle mahdollisuuden tehdä asianmukaisia asiakaspalvelun johtamiseen liittyviä päätöksiä.
Asiakkaiden mielipiteiden analysoinnista on hyötyä asiakaspalvelustandardien luomisessa ja asiakkaiden uskollisuutta vahvistavien päätösten tekemisessä. Tutkimuksen avulla voit myös tutustua yrityksesi keskimääräisen asiakkaan profiiliin, mikä puolestaan mahdollistaa erilaisten markkinointitoimenpiteiden kohdentamisen tarkemmin.
Teemme asiakastyytyväisyystutkimuksen kvantitatiivisilla (sekä perinteisillä kasvokkain tehdyillä kyselytutkimuksilla että Internetin kautta) ja laadullisilla menetelmillä. Kuten Mystery Shopping -tutkimuksenkin tapauksessa, tutkimusprojekti tulee tehdä mittatilaustyönä – neuvomme mielellämme, millainen tutkimus on sinulle edullisin.