Vi er eksperter på kundereise og spesialister innen mystery shopping. Vi hjelper virksomheter med å styrke kundelojalitet og øke salget gjennom innsikt fra kundens perspektiv.
Dive opererer i åtte markeder i Nord-Europa. Med over 20 års erfaring støtter vi organisasjoner i å oppnå service excellence ved hjelp av pålitelige data, innovative verktøy og lokal ekspertise.
Misjon og visjon
Vår misjon er å forbedre kundeopplevelsen gjennom profesjonell og integrert kvalitetsmåling. Vi hjelper våre kunder med å forbedre servicen og oppnå langsiktig vekst. Vi tror på langsiktige partnerskap og på å dele kunnskap for å utdanne markedet om verdien av fremragende kundeservice.
La oss gjøre utmerket kundeservice til en vane!
Vår visjon er å være den foretrukne partneren for selskaper i Norden, Baltikum og Polen som ønsker å forbedre kundeopplevelsen.
Verdier og prinsipper
- Relevans: Våre løsninger tilpasses alltid din virksomhet
- Objektivitet: Vi skiller alltid mellom fakta og meninger
- Pålitelighet: Etikk, ærlighet og punktlighet er grunnlaget for vårt arbeid
- Konfidensialitet: Vi sikrer høyeste nivå av databeskyttelse
- Kundefokus: Rapportering og innsikt tilpasses dine behov
- Innovasjon: Vi utvikler kontinuerlig våre verktøy og metoder
- Langsiktige partnerskap: Vi støtter deg gjennom hele forbedringsprosessen
Hvorfor kundeservice er viktig
Mange selskaper sier at kundeservice er viktig – men det vises ikke alltid i praksis. Ekte excellence handler ikke bare om å unngå klager – det handler om å gjøre ting enkelt, pålitelig og menneskelig.
Fremragende service styrker lojalitet, forbedrer omdømmet og øker lønnsomheten. Forskning viser at investering i servicekvalitet har positiv effekt på både økonomiske og ikke-økonomiske resultater.
Les mer om hvorfor service excellence er viktig
Dives historie
Vil du vite hvordan Dive utviklet seg fra en lokal oppstart til en regional leder innen mystery shopping og forbedring av kundeopplevelse?
Se vår tidslinje og viktige milepæler