Dive Online

Hvorfor trenger du en partner med et sterkt online-system?

For å dra full nytte av Service Excellence-prosjektene trenger vi som leverandør en nettbasert løsning med mange muligheter til å finne og veilede kundene, validere jobben deres eller samle inn tilbakemeldinger fra kundene og levere alle disse dataene til deg. Du som sluttbruker trenger et godt system for å se og analysere resultatene og legge planer for fremtidige utviklingstrinn.

Det er ikke alle online-systemer som er funksjonelle nok til at de kan brukes i den daglige driften og bidra til å øke de økonomiske og ikke-økonomiske resultatene!

Dive Group har eksklusive rettigheter til å jobbe med den verdensberømte programvaren for kvalitet og service – Shopmetrics. Spesielt for våre markeder og kunder er det tilpassede systemet kalt Dive Online.

Ved hjelp av denne ultimate plattformen:

• Hvert trinn i prosjektet ditt registreres i vårt online-system, slik at du kan følge med på og bruke både overgangs- og sluttresultater av ditt bedriftsprosjekt online.
• Alle dataene som samles inn i løpet av prosjektet, valideres og er tilgjengelige for deg bare noen få dager etter undersøkelsen.
• Alle prosesser knyttet til styring og forbedring av kundeservice er integrert i ett og samme system! Dive OnLine omfatter ikke bare resultater fra mystery shopping-undersøkelser: alle tjenestene vi tilbyr, er basert på dette systemet.
• Du får et eget brukernavn og passord og logger deg inn via Internett. Vi gir tilgang til resultatene til alle ansatte som har rett til å se resultatene – det er ingen begrensninger når det gjelder å opprette profiler og angi hvilken informasjon som er tilgjengelig i disse profilene.
• Vi garanterer full sikkerhet for dataene vi lagrer – all informasjon er kodet og arkivert på servere plassert i ulike deler av verden.

Vi ønsker deg velkommen til å ta en titt på Videodemonstrasjon av systemet

Vår rapporteringsplattform tilbyr ubegrensede muligheter for rapportering og business intelligence i én integrert løsning, fra scorekort og dashboards til avanserte interaktive rapporter.

Bla gjennom de viktigste verktøyene som er tilgjengelige for dine rapporteringsbehov nedenfor, og oppdag fleksibiliteten vi tilbyr:

• Velkomstsiden
• Dashbord for kunder
• Geoanalyse
• Samlet rapport om Service Excellence
• Portal for rapporter
• Survey Explorer
• Drill-Down Tree
• Custom Rollups
• Mobil Analytics

Velkomstsiden

Velkomstsiden er spesialdesignet for å presentere data aggregert på høyeste nivå på et øyeblikk. Du kan umiddelbart se kampanjens samlede poengsum og seksjonspoengsum, samt følge med på utviklingen av stedsresultatene.

Dashboard for kunder

Oversiktlig informasjon

Client Dashboard gir en kraftfull visuell presentasjon av flere resultatindikatorer på et øyeblikk. Med sin evne til raskt å gi en omfattende oversikt over “det store bildet” med ett enkelt klikk, er Client Dashboard det perfekte verktøyet for ledere på høyt nivå.

• Med enkle, brukerbaserte dra-og-slipp-funksjoner for brukertilpasning er Client Dashboard det ultimate rapporteringsverktøyet for toppledelsen.
• Muligheten til å zoome inn på utdrag gjør det mulig å få en forstørret visning eller bare eksportere til en PowerPoint-presentasjon til et ledermøte.
• Levende visuelle markører gjør at du raskt kan identifisere de beste og mest kritiske resultatene i ulike nøkkelindikatorer.

GeoAnalyse

Den ultimate visuelle presentasjonen

Geospatial Analysis Portal er en unik funksjon i vår analyseplattform som gjør det mulig å visualisere data basert på geografiske regioner/distrikter/steder eller andre selskapsspesifikke organisasjonsstrukturer. Vi tilbyr mer enn 10 ulike kartalternativer og filtreringsmuligheter etter tid/periode/kampanje (bølge), kunde/prosjekt, sted/stat/region. Flere diagrammer av samme type kan åpnes i samme rapport, og hvert diagram kan flyttes til en annen posisjon eller endres i størrelse for bedre visualisering.

Samlet rapport om Service Excellence

Aggregate Service Excellence Report er utviklet for å kunne leveres på ulike organisasjonsnivåer – regionledere, områdeledere, enhetstyper osv. Hovedformålet er å levere en omfattende og oversiktlig resultatanalyse som er enkel å følge og lese, ved å vise resultatene i sammenheng med organisasjonens mål, tidligere resultater og i sammenligning med andre avdelinger. Den identifiserer også de mest kritiske resultatområdene (oppmerksomhetsområder) og forklarer hvordan fokus på disse områdene vil påvirke de samlede resultatene.

Rapporten kan planlegges for automatisk levering via e-post på en bestemt dato, eller etter at alle jobber på organisasjonsnivået er fullført. Aggregate Service Excellence-rapporten kan tilpasses i sin helhet, slik at du kan lage dine egne Aggregate Service Excellence-rapporter og gi kunden en unik rapport som passer til bedriftens stil:

Portal for rapporter

Med kombinasjonen av de tre grunnleggende datapresentasjonskomponentene i én og samme rapport – tabeller, diagrammer og fargekoder – får du bedre visualisering og sparer mye tid på å lese og forstå rapporter. Du trenger ikke lenger å bruke tid på å lese og tolke data – rapportene våre gjør dette for deg. Med over 15 tilpassbare og konfigurerbare rapporter som dekker alle aspekter av organisasjonens resultater, inkludert trender, rangering, spørreundersøkelser, spørsmål- og svaranalyse, ordrett analyse og unntaksanalyse, er du garantert å få en grundig oversikt over resultatene på ethvert tidspunkt og i enhver forretningsdimensjon. Alle rapporter kan lastes ned i PDF-, Excel- og bildeformat. Du kan enkelt kopiere og lime inn deler av rapporten i PowerPoint-presentasjoner.

• De som presterer under og over gjennomsnittet, identifiseres visuelt i hver rapport.
• Du kan tilpasse fargekodingen for hvert datasett.

Survey Explorer

Med Survey Explorer kan du søke i listen over fullførte undersøkelser. Dette fungerer på samme måte som den administrative versjonen av Survey Explorer, med den forskjellen at kolonneoverskriftene og undersøkelsesinformasjonen er begrenset for å redusere søketiden og vise flere resultater. Som standard vises bare undersøkelser som er validert og godkjent for levering til kunden.

Drill-Down Tree

Med dette splitter nye rapporteringsverktøyet kan du visualisere kundens forretningsstruktur for å aggregere og umiddelbart analysere resultatene fra den aktuelle eller forrige kampanjen på alle nivåer. Brukerne kan generere rapporteringsutdrag eller hele service excellence-rapporter med bare noen få klikk, enten det gjelder en hel forretningsenhet eller en enkelt Mystery Shop.

Custom Rollups

Hvis standardrapportene ikke tilfredsstiller dine mer spesifikke rapporteringskrav, er Custom Report Builder det perfekte verktøyet for deg. Det raske, tretrinns rapportgenereringsverktøyet er en praktisk måte å konstruere egendefinerte datasett på med et minimum av tid og innsats. Du trenger bare å filtrere dataene du er interessert i, velge elementene som skal vises i rapporten, definere rekkefølgen og kjøre rapporten. Når rapporten er generert, kan du eksportere den til Excel eller forhåndsvise den.

Avansert filtrering etter:

◦        Tid/periode

◦        Kampanjen (bølge)

◦        Kunde/prosjekt

◦        Sted/by/stat/region

• Velg mellom tabell- og krysstabellvisning.
• Definer rapporten din – velg blant over 100 dataelementer og sorter dem i ønsket rekkefølge.

Mobil Analytics

Hvor som helst, når som helst, på hvilken som helst enhet

Bedriftsbrukere lever på sine håndholdte smarttelefoner og bruker stadig mindre tid på datamaskinen. Mobile Analytics gjør data tilgjengelig for brukerne når de trenger dem og har tid til å se på dem: på reise, mens de venter på at et møte skal begynne, eller i det øyeblikket nye resultater publiseres på nettet.

Mobile Analytics fungerer som et “gjør-det-selv”-magasin: Abonner på innhold som er relevant for deg, og synkroniser det med smarttelefonen din. Når det er synkronisert, kan du få tilgang til resultatene selv om du ikke har tilgang til Internett, for eksempel på flyet.