Dive er eksperter i kundeoplevelser og specialiserer os i mystery shopping. Vi hjælper virksomheder med at styrke kundeloyalitet og øge salget ved at levere indsigter set fra kundens perspektiv.

Dive opererer i otte nordeuropæiske markeder. Med over 20 års erfaring hjælper vi organisationer med at opnå service excellence gennem pålidelig data, innovative værktøjer og lokal ekspertise.

Mission og vision

Vores mission er at forbedre kundeoplevelsen gennem professionel og integreret kvalitetsmåling. Vi hjælper vores kunder med at forbedre service og opnå langsigtet vækst. Vi tror på langvarige partnerskaber og på at dele viden for at uddanne markedet om værdien af fremragende kundeservice.

Lad os gøre fremragende kundeservice til en vane!

Vores vision er at være den foretrukne partner, der hjælper virksomheder i Norden, Baltikum og Polen med at forbedre kundeoplevelsen.

Værdier og principper

Alt, hvad vi gør, bygger på klare principper:

  • Relevans: Vores løsninger tilpasses altid din organisation
  • Objektivitet: Vi adskiller altid fakta fra holdninger
  • Pålidelighed: Etik, ærlighed og punktlighed er kernen i vores arbejde
  • Fortrolighed: Vi garanterer det højeste niveau af databeskyttelse
  • Kundefokus: Rapportering og indsigter tilpasses dine behov
  • Innovation: Vi udvikler løbende vores værktøjer og metoder
  • Langsigtede partnerskaber: Vi støtter dig gennem hele forbedringsprocessen

Hvorfor service excellence er vigtigt

Mange virksomheder siger, at kundeservice er vigtigt – men det afspejles ikke altid i praksis. Ægte excellence handler ikke kun om at undgå klager – det handler om at gøre tingene nemme, pålidelige og menneskelige.

Fremragende service øger loyaliteten, styrker omdømmet og forbedrer bundlinjen. Forskning viser, at investering i servicekvalitet har en positiv effekt på både økonomiske og ikke-økonomiske resultater.
Læs mere om hvorfor service excellence er vigtigt

Dives historie

Vil du vide, hvordan Dive udviklede sig fra en lokal opstart til en regional leder inden for mystery shopping og kundeoplevelsesforbedring?
Se vores tidslinje og milepæle