Vi hjälper och stöttar dig

Det sista steget i den komplexa processen för kundtjänsthantering är effektiv implementering av den förvärvade kunskapen i en företagsstruktur. Vi hjälper våra kunder även i detta skede både genom att erbjuda dem färdiga lösningar och ge dem råd samtidigt som de skapar sina egna lösningar – utvecklade av sina anställda.

Kommunikationssystem

Kommunikation är en avgörande faktor i kundtjänsthanteringen. Kundservice är en process där informationsflödet är av central betydelse då endast kundtjänstmedarbetare kan ge feedback som gör det möjligt att fatta korrekta beslut om utvecklings- och reparationsåtgärder.

Vi erbjuder våra kunder att skapa ett sammanhängande kommunikationssystem gällande kundservice. Den är baserad på informationsflödet om resultaten av mystery shopping-forskning. Under genomförandet bör varje person som deltar i forskningsprocessen på kundens sida ha en exakt definierad informationsserie tillgänglig för dem, en ansvarsförteckning och ett tydligt system som övervakar deras genomförande. Med hjälp av en specialiserad applikation i Dive OnLine-systemet skapar vi system som underlättar uppgifter kopplade till mystery shopping-projekt, gör informationsflödet inom ett företag stabilt och ger varje anställd den information han/hon behöver för att arbeta effektivt.

Implementera standarder för kundservice

Standarder för kundservice är grunden för det dagliga arbetet i butiker. Därför är det av yttersta vikt att de genomförs på ett sätt som möter medarbetarnas acceptans. Denna process kan börja vid skapandet av standarder eller senare – det finns lämpliga undervisningsmetoder som hjälper till att vänja anställda vid det nya arbetssättet. En väl genomförd implementeringsprocess gör att medarbetarna ser hur de nya standarderna underlättar deras vardag.
Våra specialister kan genomföra denna process i ditt företag eller ge dig råd om hur du gör det på egen hand.

Incitamentsprogram för anställda

Inga ansträngningar från chefspersonalen kommer att avsevärt påverka förbättringen av kundservicekvaliteten om medarbetarna inte är ordentligt motiverade att arbeta. Kundtjänst är i första hand en kommunikationsprocess – under denna kommunikation överför medarbetarna till kunderna sin inställning till företaget de arbetar för. Därför är det så viktigt att de mår bra på sin arbetsplats. Medarbetarnas nöjdhet minskar också definitivt problemet med personalrotation.
Dive Polska hjälper till att skapa program som gör det möjligt att motivera anställda effektivt och binda dem till företaget.

Incitamentsprogram
Att skapa incitamentsprogram är en svår uppgift men också en mycket viktig uppgift för att ett företag ska fungera väl. Vi hjälper våra kunder att utföra denna uppgift både med vår kunskap som krävs för att konstruera sådana program och med infrastruktur som underlättar effektiv systemfunktion.
Incitamentsprogram kan vara kopplade till försäljningsresultat, mystery shopping-forskningsresultat och många andra index som rör den specifika aktiviteten hos ett visst företag – vi ska ge dig råd om hur man konstruerar sådana program så att de belönar anställdas verkliga ansträngningar och får dem att känna sin bedömning är rättvis.

Certifieringsprogram
Ett bra och relativt billigt sätt att motivera anställda är att ge dem certifikat som ett erkännande av deras prestationer. Vi kommer gärna att föreslå dig vilka prestationer som bör belönas med certifikat samt att förbereda och distribuera dem.

Incitamentspel
Vi erbjuder speciella incitamentsspel som uppmuntrar anställda att utföra sina arbetsuppgifter bättre och stärker teamintegration. Det grundläggande incitamentsspelet är så kallad incentive shopping audit – besök av mystery shoppers i samband med att ge en anställd en liten gåva om han/hon uppfyller specifika krav. Utifrån sådana spel kan vi konstruera fler utökade program, t.ex. genom att dela upp anställda i två team och organisera utökad konkurrens mellan butiker.
Att spela sådana spel bidrar till att förbättra kvaliteten på olika kundserviceelement; det är du som bestämmer vilka kriterier de anställda måste uppfylla för att få en belöning. Våra konsulter kommer gärna att presentera detaljerna för att organisera sådana spel.