Fördelar med forskning

Du skaffar dig professionell och komplett information om hela näringslivet utan att lämna ditt kontor och lägga ner mycket tid på det.

Mediapartner

Vi samarbetar med lokala affärstidningar. Efter varje forskningspress har pressmeddelande eller artikel publicerats där tre företag med bäst resultat presenteras över andra intressanta fakta och info.

Metodik

Forskning bedrivs alltid med mystery shopping-metoden. Våra förutbildade mystery shoppers övervakar organisationens serviceaspekter objektivt och oberoende med hjälp av en given situation.

Våra tjänster

  • Vi utvecklar din kundservice till den process som kan mätas med hjälp av utvärderingsparametrar, jämföras och hanteras;
  • Avslöja skillnader mellan uppsatta mål och verklighet;
  • Avslöja riktning och förändring av tjänstekvalitet, d.v.s. huruvida konsekvens är garanterad eller inte;
  • Visa om ”standarder” är operativa (eller behöver modifieras eller förbättras);
  • Identifiera små problem innan de utvecklas till stora
  • Hjälp att bedöma din situation i en konkurrensutsatt miljö (benchmark)

  • Låt förstärka motivationsprogram
  • Hjälp till att identifiera utbildningsbehov
  • Hjälp med att välja den utbildning som krävs (enligt personalens kunskapskartor utarbetade efter forskningen)
  • Hjälp med att avgöra effektiviteten av utbildning eller andra förbättringsåtgärder  (deras användbarhet)
  • Mät effektiviteten hos tillämpade förändringsinstrument
  • Ge information till regelbundna personalmöten (dagligen, veckovis, etc.).

Förbättrade finansiella och icke-finansiella resultat, d.v.s. ökad kund- och medarbetarnöjdhet samt lönsamhet eller/och omsättning leder till:

  • Ökad inkomst (fler kunder, fler köpande kunder, högre priser på grund av många lojala kunder, gratis reklam via mun till mun, etc.)
  • Minskade kostnader genom att minska interna fel

Our services

Data

Vi övervakar dina aktiviteter

Det första steget i en effektiv förvaltningsprocess är att samla in rådata, dvs information som gör det möjligt att skapa en beskrivning av den aktuella företagssituationen och följa trender i tidslinjen. Det kommer också att hjälpa till att planera servicehantering och förbättringsprocesser. Vi utformar gärna forskningen så att vi får den information som är viktig ur ditt företags synvinkel.

  • Mystery Shopping
  • Customers satisfaction research
  • Employees satisfaction research
  • Feedback collection & management

Knowledge

Vi skapar kunskap

Data som samlas in under forskning är ofta en uppsättning siffror och index som måste omvandlas till ett verktyg som är användbart för att fatta beslut i ett företag. Det är därför det är väldigt viktigt att omvandla data till kunskap – en systematiserad informationsuppsättning som svarar på specifika frågor kopplade till företagets funktion.

  • Extended research reports
  • Consulting and seminars
  • Training courses
  • Creating the standards of customer service

Management

Vi hjälper och stöttar dig

Det sista steget i den komplexa processen för kundtjänsthantering är effektiv implementering av den förvärvade kunskapen i en företagsstruktur. Vi hjälper våra kunder även i detta skede både genom att erbjuda dem färdiga lösningar och ge dem råd samtidigt som de skapar sina egna lösningar – utvecklade av sina anställda.

  • Communication system
  • Implementing standards of customer service
  • Incentive programmes for employees

DIVE GROUP