Lytt, lær og reager!

En «saying» sier at en misfornøyd kunde vil fortelle om sin erfaring ti andre kunder.

Kundefeedback er i dag en stor fordel og kan være et kraftig verktøy for deg, fordi det hjelper deg til å lytte til hva kundene sier, hjelper deg med å forstå hva kunden virkelig ønsker eller hvordan den opplever din bedrift og ikke minst prøve å snu misfornøyd til lojale kunder eller få hjelp til å implementere strålende ideer.

Du kan bruke en gammeldags løsning ved å spørre kundene dine en gang i året, men for å være oppdatert, kan du også overvåke det i sanntid. Det handler imidlertid ikke om å samle inn dataene for å analysere det etter en måned. Det handler om å reagere på tilbakemelding i dag, for å øke kundetilfredshet, lojalitet og levetidsverdi.

Fra å administrere kunde (og ansatt) tilbakemeldinger for å konvertere misfornøyde kunder til lojale, tilbyr Dive den komplette løsningen for å designe, samle, behandle, spore og håndtere ærlige tilbakemeldinger fra kunder.

Før du starter prosjektet, hjelper vi deg med å finne ut hva du bør spørre kundene dine og hvilke kanaler du bør bruke til det (link på nettet, personlig e-post etter et besøk, samtale- eller nettkommunikasjon, samtale eller interaktiv mediekanal på stedet eller på servicestedet). Deretter samles alle dataene i Dive online system eller settes inn i vårt system etter besøket. Da har du både analyse og rapportering på ett sted. Ulike rapporteringsnivåer av brukergrupper og automatisk varsling om dårlige eller gode erfaringer kan konfigureres for å hjelpe deg med å spore og arbeide med resultater enkelt og handle umiddelbart.